Kurser

Kursusadministration

Brug for hjælp?

  • Gregersensvej 8
  • 2630 Taastrup
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Forskerparken Fyn, Forskerparken 10F
  • 5230 Odense M
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Teknologiparken Kongsvang Allé 29
  • 8000 Aarhus C
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • NordsøcentretPostboks 104
  • 9850Hirtshals
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Gammel Ålbovej 1
  • 6092Sønder Stenderup
Google MapsApple MapsRejseplanen
NY DYNAMICS_CRM

Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013

Dette kursus fokuserer på, hvordan en organisation gennem automatisering af forretningsprocesser inden for Microsoft Dynamics CRM 2013, kan give større kundetilfredshed. Du får indblik i funktionaliteter inden for Customer Service og Service Scheduling inden for Microsoft Dynamics CRM 2013.Derudover bliver du guidet gennem processen omkring arbejdet med dine kunder i Microsoft Dynamics CRM 2013, herunder: løsning af kundeklager og serviceydelser omkostningseffektivt samt indsigt i styring af korrespondance, dokumenter, kontakter og samtaler.

Evaluering

3stjerner

Alle arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed.

Evalueringen er baseret på: 3 besvarelser

Forudsætninger

Du forventes at have et generelt kendskab til Windows, Office-pakken samt en forståelse for CRM processer.

Deltagerprofil

Dette kursus er for dig som benytter eller skal implementere Microsoft Dynamics CRM 2013 salgsmodul til at planlægning af kunde services.

Indhold

Module 1: Introduction

  • Customer Scenarios
  • Customer Service Entities and Record Types

Module 2: Cases

  • Creating Case Records
  • Understanding the Process Ribbon and Menu Options
  • Case Resolution, Canceling and Deleting
  • Assigning Case Records
  • Other Actions on Cases From Forms and Views
  • Working with the Subject Tree
  • Working with the Case List and Views

Module 3: Knowledge Base

  • Article Templates
  • Creating, Approving and Publishing Articles
  • Using and Searching the Knowledge Base
  • Cases and Knowledge Base Articles
  • Sending Knowledge Base Articles

Module 4: Queue Management

  • Queue Management

Module 5: Contracts

  • Contracts and Contract Templates
  • Creating and Working with Contracts
  • Using Contracts with Cases

Module 6: Analysis, Reports and Goals

  • Customer Service Reports
  • Customer Service Charts and Dashboards
  • Customer Service Goals and Metrics

Module 7: Service Scheduling

  • Service Scheduling Scenarios
  • Service Scheduling Terminology
  • Service Scheduling Process
  • Resources, Services and Selection Rules
  • Include Customer Preferences
  • Understand Sites and Same-Site Requirements
  • Manage Business Closures
  • Explain the Service Activity Scheduling Engine
  • Working with Service Activities and the Service Calendar
  • Close, Cancel, or Reschedule a Service Activity

Software Assurance Voucher

Kurset kan betales med Software Assurance Vouchere.

Certificering

Kurset leder hen mod eksamen MB2-700: Microsoft Dynamics CRM 2013 Applications. Eksamen bestilles og betales særskilt.

Find og bestil din certificering her.

Underviser

Undervisningen varetages af en erfaren underviser fra Teknologisk Instituts netværk bestående af branchens dygtigste undervisere.

Har du faglige spørgsmål så kontakt
Andre kurser