Kurser

Kursusadministration

Brug for hjælp?

  • Gregersensvej 8
  • 2630 Taastrup
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Forskerparken Fyn, Forskerparken 10F
  • 5230 Odense M
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Teknologiparken Kongsvang Allé 29
  • 8000 Aarhus C
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • NordsøcentretPostboks 104
  • 9850Hirtshals
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Gammel Ålbovej 1
  • 6092Sønder Stenderup
Google MapsApple MapsRejseplanen
86257 - Engelsk for receptionister 2

Engelsk for receptionister #2

Når firmaets udenlandske kunder og samarbejdspartnere ringer, er det en stor udfordring for mange, at udtrykke sig ”rigtigt” på engelsk. Alle de udtryk og vendinger man benytter i forbindelse med professionel telefonbetjening på dansk – hvad hedder de på et korrekt engelsk?

Det er vigtigt, at sproget ikke bliver en barriere der kan skabe misforståelser, men tværtimod bliver et redskab til professionel service.

På kurset ”Engelsk for receptionister #2”, arbejder vi videre med de emner der blev gennemgået på det første kursus, og går mere i dybden med de enkelte områder.

Deltagerprofil

Alle i virksomheden der betjener indgående telefonsamtaler, og derved er med til at tegne firmaets ansigt udadtil. Typiske deltagere er medarbejdere i omstilling og reception.

Kurset er en opfølgning på kurset ”Engelsk for receptionister”, hvorfor tidligere deltagelse på dette kursus er en forudsætning for deltagelse på trin 2.

Udbytte

  • At lære deltagerne at betjene udenlandske forretningsforbindelser på en venlig og professionel måde
  • At deltagerne opnår større sikkerhed i besvarelsen af udenlandske opkald
  • At undgå misforståelser i telefonen, når samtalen foregår på engelsk

Indhold

  • Language brush-up
  • More useful phrases
  • Receiving calls efficiently
  • Getting the message
  • Listening practise
  • Roleplaying and feedback exercises
  • Personlig handlingsplan

Form

Involverende og aktiv undervisning, som tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag samt problemstillinger. På kurset vil der være en række praktiske øvelser over situationer fra reception og omstilling. Kurset vil primært foregå på engelsk. Fyldestgørende kursusmateriale udleveres til alle deltagere, som efter kursus kan benyttes som effektivt opslagsværk.

Underviser

Taastrup: Inge Lise Bjørn Nielsen

Inge Lise Bjørn Nielsen
Inge Lise Bjørn Nielsen er uddannet translatør og tolk og ekstern lektor på CBS. Hun har undervist medarbejdere i små og store virksomheder inden for forskellige brancher. Hun er en engageret, entusiastisk og lydhør underviser, som sætter kursistens undervisningsbehov i centrum.




Aarhus: Patricia Pischke

Patricia Pischke
Patricia Pischke er cand.ling.merc. med mange års erfaring med afholdelse af kurser for en lang række små og store virksomheder. Patricia kombinerer sin praktiske erfaring med sin stilling som ekstern lektor på Aarhus Universitet.
Hun er en engageret og dynamisk underviser, som involverer sine kursister aktivt i undervisningen og giver dem løsninger på hverdagens sproglige udfordringer.

Har du faglige spørgsmål så kontakt
Andre kurser