Kurser

Kursusadministration

Brug for hjælp?

  • Gregersensvej 8
  • 2630 Taastrup
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Forskerparken Fyn, Forskerparken 10F
  • 5230 Odense M
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Teknologiparken Kongsvang Allé 29
  • 8000 Aarhus C
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • NordsøcentretPostboks 104
  • 9850Hirtshals
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Gammel Ålbovej 1
  • 6092Sønder Stenderup
Google MapsApple MapsRejseplanen
87704
Nyt
4 dages kursus

ITIL® Practitioner

På kurset får du praktiske færdigheder i ITIL®, og kurset er et oplagt valg, hvis du har deltaget på ITIL Foundation. Hvor der på Foundation var fokus 'hvad' og 'hvorfor', er der på Practitionerkurset fokus på, 'hvordan' man arbejder med processer og procesforbedringer i ITIL Best Practices for IT Service Management. Kurset har fokus på den praktiske tilgang til brugen af ITIL. Kurset afsluttes med en certificering fra Dansk IT på den sidste kursusdag. Prisen for certificering er indeholdt i kursusprisen.

Deltagerprofil

Deltagelse forudsætter at du har bestået ITIL Foundation Certification.

Kurset henvender sig til dig, som ønsker mere viden og en dybere forståelse for IT Service Management ITIL. Det kan være din virksomhed anvender eller påtænker at anvende IT Service Management, eller at du skal lede forandringsprojekter i din virksomhed. Det er en fordel, hvis du kender til ledelse eller ledelsesteori, men er ikke et krav. Kurset danner grundlag for yderligere uddannelse inden for ITIL Life Cycle.

ITIL Practitioner 1

Course overview

Knowledge of ITIL good practices alone does not guarantee the success of IT Service Management (ITSM) initiatives. ITIL practices need to be “Adopted” and “Adapted” to the specific circumstances and requirements of the organisation. But how is that done? How do we ensure that changes to our ITSM approach will deliver real value to the business? And how can changes and improvements be sustained over time with minimum risk and the highest likelihood of success? To answer these important questions we need to focus on:

  • Continual Improvement
  • Organisational Change Management
  • Communications
  • Measurements & Metrics

This intensive 4-day course introduces the Guiding Principles critical to embedding a culture of Continual Service Improvement (CSI), specifically:

  • Focusing On Value – as determined by the customer
  • Designing For Experience – ensuring the customer and user experiences with IT services are positive
  • Starting From Where You Are – leveraging what you already have and resisting the temptation to “start from scratch”
  • Working Holistically – integrating hardware and software, data, processes, architectures, metrics, tools, people and partners
  • Progressing Iteratively – defining short-term wins and delivering the large, valuable outcomes through small, easier-to-manage activities
  • Observing Directly – basing decisions on accurate and relevant data
  • Being Transparent – to avoid resistance to change and foster trust
  • Collaboration – getting the right people involved in the right ways
  • Keeping It Simple – by eliminating activities that do not add value

Content

Module 1: Course Introduction
  • Course Agenda
  • Course Learning Objectives
  • Scenario Based Learning
  • - Style of the Course
  • - Case Study
  • - Assignments
  • CSI Approach
  • Course Book Structure
  • Certification
Module 2: The Journey
  • Scenario
  • The CSI Approach: What is the vision?
  • The CSI Approach: Where are we now?
  • The assignment
  • Sources and Inputs
  • Debrief
Module 3: Organizational Change Management (OCM) (Lecture)
  • Purpose and Approaches
  • Essentials for Successful Improvement
  • Key Activities for Successful Change
  • Continual Improvement of OCM
Module 4: The Desire
  • Vision to Measurement Trail
  • The CSI Approach: Where do we want to be?
  • Scenario
  • The assignment
  • Sources and Inputs
  • Debrief
Module 5: Communications (Lecture)
  • Effective Communication
  • Communication Principles
  • Communication Techniques
  • Types of Communication
Module 6: The Roadmap
  • Framework Method Mix
  • The CSI Approach: How do we get there?
  • Scenario
  • The assignment
  • Sources and Inputs
  • Debrief
Module 7: Metrics and Measurements (Lecture)
  • Purpose of Measurement
  • Critical Success Factors and Key Performance Indicators
  • Metric Cascades and Hierarchies
  • Metric Categories
  • Assessments
  • Reporting
  • Continual Improvement of Measurements and Metrics
Module 8: Check, Control, and Redirect
  • Iterations
  • Benefit Realization
  • The CSI Approach: Did we get there?
  • Scenario
  • The assignment
  • Sources and Inputs
  • Debrief
Module 9: Stay Tuned
  • Resistance and Reinforcement
  • The CSI Approach: How do we keep the momentum going?
  • Scenario
  • The assignment
  • Sources and Inputs
  • Debrief
Module 10: Guiding Principles
  • The Guiding Principles
  • Applying the Guiding Principles
Module 11: Exam Preparation
  • Tips for Exam Taking
  • Mock Exam Scenario
  • Mock Exam Questions
  • Mock Exam Answers

Certificering

Eksamensforberedelse, prøveeksamen. eksamen og certificering foregår på kursets sidste dag. Certificeringen er en scenariebaseret multiple-choicetest med 40 spørgsmål, og varer 1 time og 45 minutter. ( +15 minutters tillæg hvis man ikke har engelsk som modersmål) Ved beståelse udsteder Dansk IT et certifikatet: ITIL Practitioner Certificate in IT Service Management.

Point: 3 point i forhold til ITIL® certificeringsprogram.

Undervisningen vil foregå på dansk, og kursusmateriale og eksamen er på engelsk.

Bemærkninger

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited

Underviser er

John Rosenkilde Nielsen, der er en erfaren kursusinstruktør. John har ca. 15 års erfaring som underviser, primært inden for ITIL området. Desuden har han mange års praktisk erfaring som konsulent, og kan derfor underbygge teorien i undervisningen med et praktisk perspektiv.
John er certificeret ITIL Expert, og har desuden en række certificeringer på tilgrænsende områder: COBIT, ISO 20000, TOGAF mm.

Undervisningen kan også være en anden erfaren og akkrediteret ITIL Practitioner underviser fra Teknologisk Instituts netværk bestående af branchens dygtigste undervisere.

The ITIL® Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited

Har du faglige spørgsmål så kontakt
Andre kurser