Kurser

Kursusadministration

Brug for hjælp?

  • Gregersensvej 8
  • 2630 Taastrup
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Forskerparken Fyn, Forskerparken 10F
  • 5230 Odense M
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Teknologiparken Kongsvang Allé 29
  • 8000 Aarhus C
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • NordsøcentretPostboks 104
  • 9850Hirtshals
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Gammel Ålbovej 1
  • 6092Sønder Stenderup
Google MapsApple MapsRejseplanen
Kundetilfredshed

Måling og vurdering af kundetilfredshed

Trods generel accept af vigtigheden af fokusering på kunden, er det kun få danske virksomheder, der gennemfører systematisk og regelmæssig måling af og opfølgning på de resultater, som virksomheden opnår i forhold til kundekredsen. Efter kurset kan du gennemføre undersøgelser, der afdækker kundernes tilfredshed og forventninger og omsætte resultaterne til forbedringer og øget tilfredshed.

Udbytte

  • Viden om grundlæggende overvejelser vedrørende udvælgelse af målgrupper og metoder
  • Brugbare værktøjer til at fastlægge kundens forventninger
  • Systematiske metoder til at analysere og vurdere kundetilfredsheden
  • Viden om, hvordan du omsætter målingens resultater til forretningsudvikling

Deltagerprofil

Ledere og andre medarbejdere med begrænset eller ingen erfaring i måling af kundetilfredshed, der skal i gang med at tilrettelægge og gennemføre kundeundersøgelser.

Form

Underviser

Freddie Agerskov, cand. oecon., er seniorkonsulent på Teknologisk Institut og arbejder med implementering af nye ledelsessystemer baseret på Excellence modellen, ISO 9000 og Balanced Scorecard. Certificeret lead auditor (IQA).

Indhold

  • Planlægning og gennemførelse af systematiske målinger af kundetilfredsheden
  • Udvælgelse af målgruppe og anvendelse af de mest hensigtsmæssige metoder og værktøjer
  • Anvendelse af målingernes resultater som grundlag for forbedringer og udvikling
  • Hvordan du i praksis konkret gennemfører målingen af kundernes tilfredshed
  • Analyse af datagrundlaget og præsentation af resultaterne
Har du faglige spørgsmål så kontakt
Andre kurser