Projekt – Brugerdreven serviceinnovation i håndværksvirksomheder - Projekter

Servicefornyelse i praksis – serviceinnovation i mindre håndværksvirksomheder

Projektstart januar 2008. Forventet afslutning juni 2010.

Projektet er afsluttet.

Mål for projektet

Identificere kundernes ikke opfyldte servicebehov i tre brancher; Snedker- og tømrermestre, VVS-virksomheder, samt bagere og konditormestre.
Udvikle værktøjer, der sætter medarbejdere og ledere i de tre brancher i stand til systematisk at identificere og bearbejde viden om kundebehov til servicekoncepter som led i den løbende forretningsudvikling.
Udvikle og teste nye strategier for spredning af viden til virksomheder i de tre brancher og beslægtede håndværksbaserede brancher.

Deltagere

Aktiviteter
De håndværksbaserede brancher er kendetegnet ved udtalt faglig stolthed og en ofte travl hverdag. Det kræver derfor en betydelig indsats at ændre fagkulturen i retning af en mere kundeorienteret kultur i brancherne. Denne bevægelse understøttes i projektet af erfarne konsulenter og branchernes organisationer.

Projektet finder gennem interviews med kunder i de tre brancher frem til ikke opfyldte behov for service i tilknytning til købet af produkter og ydelser. Projektet udvikler også år 2010-scenarier for de tre brancher, med henblik på at give et robust grundlag for at udvikle idéer til brugerdrevne servicekoncepter. De identificerede behov og idéer til service vil derefter indgå i en innovationsproces, hvor servicekonceptet – service og kerneprodukt/ ydelse – udvikles til værdiskabende og kommercielt bæredygtige forretningsmodeller for virksomhederne.

Vil du vide mere
Projektets hjemmeside: www.nyservice.dk
Projektet er en del af Program for Brugerdreven Innovation.
Læs mere om programmet på www.brugerdreveninnovation.dk.

Projektevalueringen er udgivet i bogform november 2010. Her er links til evalueringen i pdf-udgave og som e-bog:
Projekt Ny service, pdf-udgave (1.1 MB)
Projekt Ny service som e-bog