Leder
Sneen daler og julestemningen breder sig – alt imens vi mærker travlheden, der er forbundet med de mange ting, der følger med afrundingen på året – lige fra at gøre rent bord og samle op på projekter til afslutningen på regnskabsåret.
Det er ganske snart tid til at sætte punktum i det sidste kapitel af dette års bedrifter og begivenheder – og tid til at tage hul på et nyt og dugfriskt år fuld af muligheder. Hvad er dine forsætter for det nye år?
Har du fokus på din fortsatte udvikling som leder, kan du I dette nummer af LederUpdate få ridset op, hvilke egenskaber det lønner sig at have som leder. Vi sætter fokus på forskning i ledelsesudvikling og giver dig inspiration til, hvordan du skaber vækst via kundeservice.
Rigtig glædelig jul og på genhør i det nye år!
Leadership – the vital skills
Do you have what it takes to be a great leader? Traditional management skills are not enough. In order to lead to success, you need to enrich your surroundings. Read more about the vital traits and skills that define great leaders.
Læs hele artiklen
Kundeservice – kuren i kampen om overlevelse og vækst
Tilfredshed er ikke godt nok! Kundeloyalitet kræver mere end upåklagelig kundeservice. I kampen om kunderne skal der større fokus på kundernes oplevelse i mødet med virksomheden – denne oplevelse kan afdækkes gennem mystery shopping. Og så skal der tages fat, så alle i virksomheden støtter op om at skabe værdi for kunden.
Læs hele artiklen
Lederudvikling – med eller uden udvikling
Høster du udbyttet af dine lederudviklingsaktiviteter? Når kurset eller uddannelsen er ovre, og hverdagen trænger sig på, er det ikke altid ligetil at få brugt de nye kompetencer. Men med opbygningen af en god læringskultur vil udviklingen vise resultater til gavn for lederen og resten af virksomheden. Læs de seneste forskningsresultater om, hvad der skal til.
Læs hele artiklen
Kurser og uddannelser
