Må vi gemme en cookie?

Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse af vores hjemmeside, målrette indhold samt statistik. Læs mere om cookies

Kurser

Kursusadministration

Brug for hjælp?

  • Gregersensvej 8
  • 2630 Taastrup
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Forskerparken Fyn, Forskerparken 10F
  • 5230 Odense M
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Teknologiparken Kongsvang Allé 29
  • 8000 Aarhus C
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • NordsøcentretPostboks 104
  • 9850Hirtshals
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Gammel Ålbovej 1
  • 6092Sønder Stenderup
Google MapsApple MapsRejseplanen

Den Store Receptionistdag

Velkommen til Den Store Receptionistdag! Konferencen er for dig, der sidder som receptionist, kundeservicemedarbejder eller på andre måder arbejder som frontline-medarbejder med daglig kontakt til virksomhedens kunder.

Evaluering

4stjerner

Alle arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed.

Evalueringen er baseret på: 60 besvarelser

Velkommen til ReceptionistDagen!

ReceptionistDagen er for dig, der sidder som receptionist, kundeservicemedarbejder eller på andre måder arbejder som frontline-medarbejder med daglig kontakt til virksomhedens kunder.

Denne dag er for dig, der får det hele til at hænge sammen med smil på læben – i medvind og modvind. Din rolle kræver, at du oftest har fokus på alle andre end dig selv, og holder et højt serviceniveau. På dagen kommer vi omkring flere sider af det, der skal til for at hverdagen spiller. Her er plads til både alvor og humor, inspiration og konkrete værktøjer, dybde og underholdning.

Hvordan har du det med at være virksomhedens ansigt udadtil og at du dermed har ansvaret for kommunikationen med mange meget forskelligartede mennesker – kunder, kolleger, jobansøgere m.m.? Og hvilke konkrete ting kan du gøre, for at det opfattes som om, du yder en god service? Det er nogle af de emner, vi tager fat på. Vi kommer også omkring fremtidens receptionistrolle, hvad der kendetegner god servicekommunikation samt dine kernetalenter. I år vil den skønne Hans Pilgaard føre os igennem dagen.

Hver dag servicerer du andre – NU ER DET DIN TUR! På Receptionistdagen kræver vi intet andet af dig, end at du sammen med dine kolleger lader dig inspirere både fagligt og personligt.

Vi glæder os til at byde dig velkommen!

Jeg roser Lise Rønne. Hun er da noget af det sødeste og mest behagelige og professionelle jeg længe har mødt.
- Pia Monrad, Casco Schönox Denmark A/S

Deltagerprofil

Receptionister, omstillingsmedarbejdere, kundeservicemedarbejdere og andre medarbejdere, der arbejder i frontlinie eller på anden måde er interesseret i emnet.

Talere

Hans Pilgaard
Hans er en af Danmarks mest populære journalister og studieværter. Han er vokset op i Blovstrød og uddannet fra Danmarks Journalisthøjskole i 1988 og på Berlingske Tidende. Hans Pilgaard har tidligere været ansat på TV2, produktionsselskabet Kanal Fyn og TV2/Nord. Og er desuden tidligere vært på TV3’s morgen-tv og TV2-programmerne: Set og Sket, Mandagschancen, Stifinder, Venner for Livet, studievært i Go’ Aften Danmark og Hvem vil være millionær. Hans Pilgaard har også deltaget i Vild med dans på TV2. Udover at være en fremragende interviewer og journalist er Hans Pilgaard også en eminent foredragsholder, der med sin sans for humor og meget livsbekræftende facon behersker formidlingens kunst på meget højt niveau.
Yvonne Evers
Yvonne er erhvervspsykologisk rådgiver, NLP Master Practitioner og uddannet coach. Hun har mange års erfaring, både som underviser og som ansat i den offentlige sektor og i det private erhvervsliv. Yvonnes undervisning er præget af gnist, ydmyghed. og respekt over for de forhold du som deltager befinder dig i. Hendes uformelle tilgang åbner for en ærlig og oprigtig dialog undervejs som giver dig masser af viden og værktøj.
Birger Norup
Birger er coach og foredragsholder med en evne til at formidle svært stof på en let og forståelig måde og altid med et glimt i øjet. Birger har stor psykologisk indsigt og underviser blandt andet i hjerneintegration, klar kommunikation og håndtering af besværlige mennesker (deriblandt en selv).
Sebastian Nybo
Sebastian er en prisbelønnet foredragsholder, forfatter og erhvervspsykologisk rådgiver. Med mere end 25 års erfaring som konsulent med speciale i ledelse og turn-aroundprocesser er Sebastian Nybo en af de førende eksperter inden for ledelse og organisationsudvikling, og er specialiseret inden for emnerne Innovation, High Performance Teams, Følelsesmæssig Intelligens, samt Lederudviklingsprogrammer og Selvledelse. Sebastian har skrevet en række bøger, bl.a. "På sporet af det etiske menneske” - i samarbejde med HH Dalai Lama - samt bestselleren “Sådan håndterer du besværlige personer”. Han har også udviklet og lagt stemme til Danmarks mest solgt meditations CD - “Ro, Balance og Indsigt” og har netop udgivet bogen ”Kunsten at sige NEJ”, som alle deltagere på konferencen modtager.
Leon Birdi
Leon er specialist i kunderelationer og arbejder med salgs- og serviceoptimering i både offentlige og private organisationer. For ham er service ikke bare høflighed, men et spørgsmål om øget bundlinje og større arbejdsglæde. Leon Birdi blogger om salg hos bla. Business Danmark, Computerworld og hos Amino.Hans undervisningsstil er praktisk, direkte og løsningsorienteret.
Karen-Marie Lillelund
Karen-Marieer en af Danmarks mest efterspurgte foredragsholdere. Hun er to gange blevet kåret som Danmarks bedste foredragsholder og er desuden certificeret ”Corporate speaker” fra USA og taler også gerne på engelsk. Ved siden af sin foredragsvirksomhed skriver Karen-Marie klummer for Arbejdsmiljø Magasinet og bladet ”Kulør”. Hun har skrevet tre bøger med udgangspunkt i foredragene: ”Humor i ledelse” (Børsen)”Humor på arbejde” (Gyldendal Business) og "Håndbog til et lattermildt liv" (Gyldendal Business). Fra 2000-2013 var Karen-Marie bakkesangerinde i den gamle pavillon på Dyrehavsbakken og i foråret 2012 havde hun premiere på sit første one-woman show ”Karen-Marie Lillelund i godt selskab” Et musikalsk underholdningsshow, som spillede for fulde huse i både Ålborg, Århus, Odense og København.

Sted

Taastrup
Teknologisk Institut - 25. oktober 2018
Gregersensvej
2630 Taastrup

Aarhus
Teknologisk Institut - 10 april 2019
Kongsvang Allé 29
8000 Aarhus C

Rabat

Ved tre eller flere samtidige tilmeldinger fra samme virksomhed opnår i 10 % rabat.

Rabatterne kan ikke kombineres.

Afbestillingsbetingelser

Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen betales 15 % af konferenceafgiften. Fra dette tidspunkt betales det fulde beløb. Bliver du forhindret i at deltage, er du velkommen til at give din plads til en kollega.

Konferenceprogram
  • Indtjekning med kaffe, te og morgenbrød

  • Indledning ved dagens konferencier og journalist Hans Pilgaard

  • Fremtidens receptionist

    Yvonne Evers, erhvervspsykologisk rådgiver og coach og underviser på Receptionistuddannelsen på Teknologisk Institut

    Receptionistens arbejdsområde er under udvikling – og jobbet udvides med mangeartede opgaver. For nogle er det menneskelige element blevet en større del, og for andre er receptionisten udskiftet med en robot – det måske nok kan klare indtjekningen etc. men som mange måske vil synes mangler ”noget”.
    Få et bud på de kompetencer fremtidens receptionist skal bestride, og bliv inspireret til selv at søge de arbejdsopgaver der gør netop dig til den perfekte receptionist.

  • Interview ved Hans Pilgaard

  • Pause med kaffe, the og snacks

  • Find dine kernetalenter og brug dine psykologiske muskler

    Birger Norup, erhvervsrådgiver og coach

    Du har syv kernetalenter og psykologiske muskler, som gennem hele livet må styrkes og holdes i form fordi de udgør rygraden i dit liv. Disse kernetalenter er fundamentet for et liv i overskud – i harmoni med dig selv og dine omgivelser. Når man først er bevidst om disse bliver det nemmere at byde ind på opgaver, der skaber værdi for både dig og dine kolleger. Med udgangspunkt i den nyeste forskning kan du kortlagt dine vigtigste talenter og kompetencer der øger din handlekraft på arbejdspladsen og hjælper dig til at gøre det, du er bedst til. Lederskab, empati, innovation, harmoni, knowhow, motivation og skaberkraft er 7 reelle talenter, der kan styrkes, når man griber dem rigtigt an.

  • Interview ved Hans Pilgaard

  • Frokost

  • Kunsten at sige nej

    Sebastian Nybo, foredragsholder, forfatter og erhvervspsykologisk rådgiver

    Har du svært ved at sige NEJ – til din chef, dine kolleger eller venner – måske endda til kunderne? Det ligger i tiden, at vi gerne vil gabe over rigtig mange ting hver dag – og nogle gange for mange. Vi vil gerne være positive og have at alle andre skal holde af os og respektere os. Men JA-hatten er farlig – den kan bl.a. føre til stress og træthedssyndrom. Sebastian guider dig igennem de 4 nej’er; det kompetente NEJ, det kærlige NEJ, det forunderlige NEJ og det resolutte NEJ -så du kan sige NEJ uden at skabe drama og konflikt. Du får et effektivt værktøj der lærer dig at sige NEJ, så du kan sige JA til det, der er rigtigt for dig.

    På dagen modtager du et signeret eksemplar af Sebastians bestseller ”Kunsten at sige NEJ”.

  • Inverview ved Hans Pilgaard

  • Kort pause

  • Servicekommunikation og klagehåndtering

    Leon Birdi, ekspert i service og salg

    ”Du skal bare være servicemindet” – det er nu lettere sagt end gjort for hver situation kræver sin håndtering og som receptionist er der ofte andre arbejdsopgaver, der venter på en. Men der er nogle helt konkrete ting, der er vigtige i mødet med andre mennesker, hvis det skal opfattes som god service og som positivt. Derudover er receptionisten ofte den medarbejder, der med den rette, kompetente håndtering kan gøre de utilfredse kunder til tilfredse og loyale kunder. Leon Birdi giver dig helt konkrete og lette værktøjer, der gør dig i stand til at skabe nærvær samt håndterer de kunder, der måske mest er i klagehumør.

  • Interview ved Hans Pilgaard

  • Pause

  • Service – en by i Rusland?

    Karen Marie Lillelund, foredragsholder og forfatter

    Som receptionist er service en del af jobbeskrivelsen og det skal helst være naturligt fordi det giver mening i forhold til at give kunder og besøgende værdi. Men hvad er god service? God service handler blandt andet om viljen til at kommunikere med personer, man ikke kender. Det er vi ikke ret gode til i Danmark. Vi synes det er overfladisk og skabet. Omvendt elsker vi at rejse rundt i hele verden og få god service. Så det ser ud som om, at vi vil gerne have god service - vi vil bare ikke selv give den. Karen-Marie Lillelund mener ikke, det handler om manglende vilje - hun tror, det handler om manglende viden og manglende kommunikationsværktøjer. Få en kærlig opsang om hvordan vi alle - også receptionisten - kan blive bedre til service.

  • Trådene samles af Hans Pilgaard

  • Tak for nu - og på gensyn!

  • Indtjekning med kaffe, te og morgenbrød

  • Indledning ved dagens konferencier og journalist Hans Pilgaard

  • Fremtidens receptionist

    Yvonne Evers, erhvervspsykologisk rådgiver og coach og underviser på Receptionistuddannelsen på Teknologisk Institut

    Receptionistens arbejdsområde er under udvikling – og jobbet udvides med mangeartede opgaver. For nogle er det menneskelige element blevet en større del, og for andre er receptionisten udskiftet med en robot – det måske nok kan klare indtjekningen etc. men som mange måske vil synes mangler ”noget”.
    Få et bud på de kompetencer fremtidens receptionist skal bestride, og bliv inspireret til selv at søge de arbejdsopgaver der gør netop dig til den perfekte receptionist.

  • Interview ved Hans Pilgaard

  • Pause med kaffe, the og snacks

  • Find dine kernetalenter og brug dine psykologiske muskler

    Birger Norup, erhvervsrådgiver og coach

    Du har syv kernetalenter og psykologiske muskler, som gennem hele livet må styrkes og holdes i form fordi de udgør rygraden i dit liv. Disse kernetalenter er fundamentet for et liv i overskud – i harmoni med dig selv og dine omgivelser. Når man først er bevidst om disse bliver det nemmere at byde ind på opgaver, der skaber værdi for både dig og dine kolleger. Med udgangspunkt i den nyeste forskning kan du kortlagt dine vigtigste talenter og kompetencer der øger din handlekraft på arbejdspladsen og hjælper dig til at gøre det, du er bedst til. Lederskab, empati, innovation, harmoni, knowhow, motivation og skaberkraft er 7 reelle talenter, der kan styrkes, når man griber dem rigtigt an.

  • Interview ved Hans Pilgaard

  • Frokost

  • Kunsten at sige nej

    Sebastian Nybo, foredragsholder, forfatter og erhvervspsykologisk rådgiver

    Har du svært ved at sige NEJ – til din chef, dine kolleger eller venner – måske endda til kunderne? Det ligger i tiden, at vi gerne vil gabe over rigtig mange ting hver dag – og nogle gange for mange. Vi vil gerne være positive og have at alle andre skal holde af os og respektere os. Men JA-hatten er farlig – den kan bl.a. føre til stress og træthedssyndrom. Sebastian guider dig igennem de 4 nej’er; det kompetente NEJ, det kærlige NEJ, det forunderlige NEJ og det resolutte NEJ -så du kan sige NEJ uden at skabe drama og konflikt. Du får et effektivt værktøj der lærer dig at sige NEJ, så du kan sige JA til det, der er rigtigt for dig.

    På dagen modtager du et signeret eksemplar af Sebastians bestseller ”Kunsten at sige NEJ”.

  • Interview ved Hans Pilgaard

  • Kort pause

  • Servicekommunikation og klagehåndtering

  • Interview ved Hans Pilgaard

  • Pause

  • Service – en by i Rusland?

    Karen Marie Lillelund, foredragsholder og forfatter

    Som receptionist er service en del af jobbeskrivelsen og det skal helst være naturligt fordi det giver mening i forhold til at give kunder og besøgende værdi. Men hvad er god service? God service handler blandt andet om viljen til at kommunikere med personer, man ikke kender. Det er vi ikke ret gode til i Danmark. Vi synes det er overfladisk og skabet. Omvendt elsker vi at rejse rundt i hele verden og få god service. Så det ser ud som om, at vi vil gerne have god service - vi vil bare ikke selv give den. Karen-Marie Lillelund mener ikke, det handler om manglende vilje - hun tror, det handler om manglende viden og manglende kommunikationsværktøjer. Få en kærlig opsang om hvordan vi alle - også receptionisten - kan blive bedre til service.

  • Trådene samles af Hans Pilgaard

  • Tak for nu - og på gensyn!

Vis hele programmet
Har du faglige spørgsmål til konferencen så kontakt
Andre kurser