Kurser

1 dags kursus

Engelsk for receptionister

19. januar 2022 TaastrupGarantifor afholdelse
20. april 2022 Aarhus
18. maj 2022 Taastrup
14. september 2022 Taastrup
DKK  3.999
ekskl. moms
Nr. 86256 A
4
Meget godt
3 anmeldelser

Når firmaets udenlandske kunder og samarbejdspartnere ringer, er det en stor udfordring for mange, at udtrykke sig ”rigtigt” på engelsk. Alle de udtryk og vendinger man benytter i forbindelse med professionel telefonbetjening på dansk – hvad hedder de på et korrekt engelsk? På kurset ”Engelsk for receptionister”, lærer deltagerne at ekspedere udenlandske telefonsamtaler på en effektiv og serviceminded måde, så kunderne føler sig godt og professionelt behandlet.

Det er vigtigt, at sproget ikke bliver en barriere der kan skabe misforståelser, men tværtimod bliver et redskab til professionel service.

Deltagerprofil

Alle i virksomheden der betjener indgående telefonsamtaler, og derved er med til at tegne firmaets ansigt udadtil. Typiske deltagere er medarbejdere i omstilling og reception.

Kurset vil være en naturlig opfølgning på kurset ”Professionel telefonservice” (dog ikke et krav).

Udbytte

  • At lære deltagerne at betjene udenlandske forretningsforbindelser på en venlig og professionel måde
  • At deltagerne opnår større sikkerhed i besvarelsen af udenlandske opkald
  • At undgå misforståelser i telefonen, når samtalen foregår på engelsk

Indhold

  • Faste vendinger i reception og omstilling
  • Tal (telefon- og faxnumre m.m.)
  • Tidsangivelser (datoer og tidspunkter)
  • Stavning (navne, mailadresser m.m.)
  • Lytte- og udtaleøvelser
  • Small-talk og høflighedsfraser i forbindelse med modtagelse af gæster
  • Kultur og sprog – hvor kan vi som danskere blive misforstået?
  • Cases over situationer fra reception og omstilling
  • Personlig handlingsplan

Anmeldelser af Engelsk for receptionister

4
 
Meget godt Baseret på 3 anmeldelser
Fremragende
Meget godt
Udmærket
Mindre godt
Ikke godt

Form

Involverende og aktiv undervisning, som tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag samt problemstillinger. På kurset vil der være en række praktiske øvelser over situationer fra reception og omstilling. Fyldestgørende kursusmateriale udleveres til alle deltagere, som efter kursus kan benyttes som effektivt opslagsværk.

23112
23802
Underviser

Inge Lise Bjørn Nielsen

Inge Lise er uddannet translatør og tolk og ekstern lektor på CBS. Hun har undervist medarbejdere i små og store virksomheder inden for forskellige brancher. Hun er en engageret, entusiastisk og lydhør underviser, som sætter kursistens undervisningsbehov i centrum. Inge Lise underviser i Taastrup.

Underviser

Patricia Pischke

Patricia er cand.ling.merc. med mange års erfaring med afholdelse af kurser for en lang række små og store virksomheder. Patricia kombinerer sin praktiske erfaring med sin stilling som ekstern lektor på Aarhus Universitet. Hun er en engageret og dynamisk underviser, som involverer sine kursister aktivt i undervisningen og giver dem løsninger på hverdagens sproglige udfordringer. Patricia underviser i Aarhus.

Vælg dato

Taastrup
19. januar 2022 Garanti for afholdelse
Aarhus
20. april 2022
Taastrup
18. maj 2022
Taastrup
14. september 2022
Aarhus
9. november 2022

Få ny inspiration til din kompetence­udvikling

Unikke tilbud, relevante artikler og nyt om vores kurser og uddannelser.

Indtast venligst et validt navn
Tilmelder nyhedsbrev
Tak for din tilmelding
Teknisk fejl

Der er desværre en systemfejl på nuværende tidspunkt. Du kan alternativt skrive en mail til data@teknologisk.dk