Introduction to Microsoft Dynamics 365/CRM
Få en grundlæggende introduktion til Microsoft Dynamics 365/CRM, og et samlet overblik over de mange muligheder systemet giver dig for at indsamle og dele informationer og viden for at sikre en ensartet og mere effektiv kundekontakt. Du lærer, hvordan du navigerer, opretter en account, kontakter og aktiviteter. Derudover ser vi på, hvordan du kan oprette dashboards, analysere data og integrere CRM med sociale medier.
Deltagerprofil
Kurset er for dig som ikke har arbejdet med Microsoft Dynamics CRM før. Du forventes at have et generelt kendskab til Windows samt salg, marketing og kundeservice. Kurset er også relevant, hvis du arbejder med Dynamics CRM/365 Online.
Formål med kurset
- Access and Navigate through various client types and work with records
- Demonstrate the sales process flow and communication tracking
- Walk through scenarios to demonstrate core components of case management, knowledge base SLAs, and entitlements
- Review basic steps of the marketing process and the importance of planning, budgeting, and reporting
- Use filtering and Advanced Find
- Provide an overview of exporting data with Excel
- Define the capabilities of Word and Excel Templates
Indhold
- Microsoft Dynamics CRM Overview
- Accessing Microsoft Dynamics CRM
- Navigating Microsoft Dynamics CRM
- Sales in Microsoft Dynamics CRM
- Customer Care in Microsoft Dynamics CRM
- Marketing in Microsoft Dynamics CRM
- Working with Data
Kursusmateriale
Der udleveres PowerPoint slides, som anvendes undervejs i kurset.
Certificering
Dette kursus leder sammen med kurset Microsoft Dynamics 365/CRM Sales hen mod eksamen MB2-717 Microsoft Dynamics 365/CRM Sales. Eksamen bestilles og betales særskilt.
Underviser
Undervisningen varetages af en erfaren underviser fra Teknologisk Instituts netværk bestående af branchens dygtigste undervisere.
Har du faglige spørgsmål så kontakt
- Charlotte Heimann
- Seniorspecialist
- +45 72203147