Kurser

Kursusadministration

Brug for hjælp?

  • Gregersensvej 8
  • 2630 Taastrup
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Forskerparken Fyn, Forskerparken 10F
  • 5230 Odense M
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Teknologiparken Kongsvang Allé 29
  • 8000 Aarhus C
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • NordsøcentretPostboks 104
  • 9850Hirtshals
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Gammel Ålbovej 1
  • 6092Sønder Stenderup
Google MapsApple MapsRejseplanen
87861 - Introduction to Microsoft Dynamics CRM 2016

Introduction to Microsoft Dynamics CRM 2016

Få en grundlæggende introduktion til Microsoft Dynamics CRM 2016, og et samlet overblik over de mange muligheder systemet giver dig for at indsamle og dele informationer og viden for at sikre en ensartet og mere effektiv kundekontakt. Du lærer, hvordan du navigerer, opretter en account, kontakter og aktiviteter. Derudover ser vi på, hvordan du kan oprette dashboards, analysere data og integrere CRM med sociale medier.

Evaluering

4stjerner

Alle arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed.

Evalueringen er baseret på: 13 besvarelser

Deltagerprofil

Kurset er for dig som ikke har arbejdet med Microsoft Dynamics CRM før. Du forventes at have et generelt kendskab til Windows samt salg, marketing og kundeservice. Kurset er også relevant, hvis du arbejder med CRM Online/Office365.

Formål med kurset

  • Explore the default deployment options, entities, records, forms and fields within Microsoft Dynamics CRM
  • Examine offline capabilities and the using of security roles
  • Navigate through various client types and work with records
  • Demonstrate the sales process flow and communication tracking
  • Walk through scenarios to demonstrate core components of case management, knowledge base SLAs, and entitlements
  • Review basic steps of the marketing process and the importance of planning, budgeting, and reporting
  • Explore OneDrive for Business, Office365 Delve and various integration methods
  • Provide an overview of exporting data, interacting with default reports and the Report Wizard
  • Explore the functionalities of PowerBI dashboards
  • Define the capabilities of Word and Excel Templates

Indhold

  • Microsoft Dynamics CRM Overview
  • Accessing Microsoft Dynamics CRM
  • Navigating Microsoft Dynamics CRM
  • Sales in Microsoft Dynamics CRM
  • Customer Care in Microsoft Dynamics CRM
  • Marketing in Microsoft Dynamics CRM
  • Working with Data

Kursusmateriale

Der udleveres PowerPoint slides fra Microsofts online kursus 80728 Introduction to Microsoft Dynamics CRM 2016.

Certificering

Dette kursus leder sammen med kurset Microsoft Dynamics CRM 2016 Sales hen mod eksamen MB2-713 Microsoft Dynamics CRM 2016 Sales. Eksamen bestilles og betales særskilt.

Læs mere om IT-certificering.

Underviser

Undervisningen varetages af en erfaren underviser fra Teknologisk Instituts netværk bestående af branchens dygtigste undervisere.

Har du faglige spørgsmål så kontakt
Andre kurser