Kurser

Kursusadministration

Brug for hjælp?

  • Gregersensvej 8
  • 2630 Taastrup
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Forskerparken Fyn, Forskerparken 10F
  • 5230 Odense M
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Teknologiparken Kongsvang Allé 29
  • 8000 Aarhus C
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • NordsøcentretPostboks 104
  • 9850Hirtshals
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Gammel Ålbovej 1
  • 6092Sønder Stenderup
Google MapsApple MapsRejseplanen

Kepner-Tregoe® kurser

Lær hvordan du kan forbedre ITIL-processerne ved at kombinere dem med Kepner-Tregoe-processer.

Kepner-Tregoe er anerkendt som en Best Practice i den officielle ITIL ® Service Operation publikation.

I et ITIL perspektiv er Kepner-Tregoe metoder, som kan anvendes i stort set alle ITIL processer. Kepner-Tregoe processerne kan dog ikke erstatte ITIL processerne, men de kan være med til at forbedre dem væsentligt, da de fokuserer på viden og færdigheder.

Læs mere
Alle priser er ekskl. moms
Alle priser er ekskl. moms
  • Afholdelsesgaranti
  • Ledige pladser
  • Fyldt

DKK12.500 kr

Kepner-Tregoe® Foundation

Nr. 87331 P
2 dages kursus
Næste afholdelse 1/2 2018
  • Taastrup
    1. til 2. februar 201801/2 - 02/2 2018
  • Taastrup
    19. til 20. april 201819/4 - 20/4 2018
  • Aarhus
    6. til 7. september 201806/9 - 07/9 2018
  • Taastrup
    1. til 2. december 201801/12 - 02/12 2018
På dette Kepner-Tregoe® Foundation kursus, som afholdes med en dansk Kepner-Tregoe® akkrediteret træner, lærer du en systematisk proces til problemløsning, når du svarer på hændelser og problemer. Dette gør det muligt for personer i et fejlfindingsmiljø, at levere et højt niveau af kvalitet og ensartethed i kundesupport.
Over 100 personer har allerede deltaget i dette kursus, der giver dig viden om terminologier, struktur og grundbegreber inden for Kepner-Tregoe® Problem Management og Incident Management teknikker såsom - Situation Appraisal, Problem Analysis, Decision Analysis og Potential Problem Analysis.

Kepner-Tregoe® kurser

Med et kursus inden for Kepner-Tregoe får du kendskab til en operationel og metodisk tilgang til fejlfinding og problemløsning i henhold til organisatoriske udfordringer.

Når der opstår udfordringer i din organisationer er du ofte underlagt et tidspres i forbindelse med at finde en løsning. Kepner-Tregoe blev udviklet, som en rationel arbejdsmetode, som kan hjælpe med at håndtere udfordringers kompleksitet ud fra information, prioritering og evaluering af risici.

Ideen bag konceptet er ikke at finde den perfekte løsning, men snarere det bedst mulige valg. Denne løsning vælges ud fra det resultat med færrest negative konsekvenser.

Metoden bygger på matrix bestående af fire basis trin:

  • Situationsvurdering
  • Problemanalyse
  • Beslutningsanalyse
  • Potentiel problemanalyse

Ved at følge trinene i Kepner-Tregoe matrixen i en given beslutningsproces, kan du sikre en kritisk tankegang, som kan være altafgørende for de valg du træffer. Den kan derfor være yderst brugbar i situationer, hvor du står over for mange valgmuligheder.