Må vi gemme en cookie?

Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse af vores hjemmeside, målrette indhold samt statistik. Læs mere om cookies

Kurser

Kursusadministration

Brug for hjælp?

  • Gregersensvej 8
  • 2630 Taastrup
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Forskerparken Fyn, Forskerparken 10F
  • 5230 Odense M
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Teknologiparken Kongsvang Allé 29
  • 8000 Aarhus C
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • NordsøcentretPostboks 104
  • 9850Hirtshals
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Gammel Ålbovej 1
  • 6092Sønder Stenderup
Google MapsApple MapsRejseplanen
365 dages online kursus

Online kursus: Customer Service Collection

Få adgang til en omfattende kollektion af værktøjer til at arbejde med kundeservice fra front-desk og call center kundeservice til ITIL® Foundation og ITIL® Intermediate. Kurset er på engelsk og foregår online, når det passer dig. Du har adgang til online kurset i 365 dage.

online kurserA En omfattende kursussamling om kundeservice

Kursussamlingen Customer Service Collection lærer dig om de forskellige aspekter og metoder inden for kundeservice, så du bliver i stand til at styre kundeservice relateret til de ansvarsområder, som findes inden for din virksomhed. Samlingen dækker brugen af service management som praksis i IT-virksomheder med ITIL® Foundation and ITIL® Intermediate (Operational Support & Analysis).

Video

 

Deltagerprofil

Kursussamlingen henvender sig til personer, der arbejder med kundeservice eller i callcenter, såvel som vejledere og ledere, der ønsker at udvikle eller genopfriske deres evner inden for kundeservice. Derudover er kurserne henvendt til IT-fagfolk, som vil forbedre eller strømline de processer, som bruges til at supportere implementeringen af IT i virksomheder. Endeligt kan personer, som forbereder sig til ITIL® Foundation eksamen med fordel benytte kursussamlingen.

Udbytte

  • Recognize the benefits of being customer-focused and able to connect with your customers
  • Master ITIL® Foundation and ITIL® Intermediate (Operational Support & Analysis) to help organizations achieve their goals and increase external and internal customer satisfaction
  • Learn the fundamentals of Customer Service and Customer Advocacy
  • Cover best practices within Customer Service Process, Customer Service Communication and Customer Service Professionalism
  • Gain comprehensive knowledge of the call-center cycle and processes within front-desks

Collection content

The Customer Service Collection provides access to several courses designed by experienced subject matter experts and course designers. For informal learning and performance support, the Customer Service Collection includes the searchable full text of books from leading publishers and access to videos.

Frontline Call Center Skills
  • The Importance of Call Tracking and Ticketing
  • Creating an Effective On-hold Message
  • Aligning Agent Behaviors with Caller Types
Inbound Call Center Management
  • Converting a Call Center to a Profit Center
  • Managing Your Call Center More Efficiently
  • Customer Service Training - The Interview and Beyond
  • Disaster Recovery - Keeping the Lines Open
  • Prioritizing Rewards and Recognition in Call Centers
ITIL® 2011 Edition Foundation Syllabus
  • ITIL® and the Service Lifecycle
  • Service Strategy Fundamentals
  • Service Strategy Processes
  • Service Design Fundamentals
  • Service Design Processes
  • Service Transition Processes and Policies
  • Introduction to Service Operation
  • Service Operation Processes
  • Continual Service Improvement
ITIL® 2011 Edition Overview
  • Creating a Service Culture
  • Introduction to the ITIL® Framework
  • Certification and Benefits
ITIL® 2011 Edition Intermediate Level: Operational Support & Analysis (OSA)
  • Introduction to Operational Support and Analysis
  • Introduction to Event Management
  • Introduction to Incident Management
  • Incident Management Interactions
  • Request Fulfillment Process Interfaces and Challenges
  • Introduction to Problem Management
  • Problem Management Process Interfaces and Challenges
  • Introduction to Access Management
  • Introduction to the Service Desk
Customer Service Representative, Professionalism
  • The Customer Service Representative (CSR)
  • Support Center Services and Work Environment
  • Team and Customer Relationships
Customer Service Representative, Skills
  • Customer Interactions
  • Communication Skills
  • Conflict, Stress, and Time Management
Customer Service Representative, Process
  • Customer Service Processes and Procedures
  • Quality in a Support Center
  • Support Center Tools, Technologies and Metrics
  • Dealing with Irrational Customers and Escalating Complaints
Customer Service Fundamentals
  • Customer Service Fundamentals: Building Rapport in Customer Relationships
  • Customer Service in the Field
  • Customer Service over the Phone
  • Internal Customer Service
  • Customer Service Confrontation and Conflict
  • Shaping the Direction of Customer Service in Your Organization
  • Aligning Performance to Key Indicators
  • The Angry Caller: What's Your Plan?
Customer Focus
  • Identifying and Managing Customer Expectations
  • Creating and Sustaining a Customer-focused Organization
  • Customer-focused Interaction
  • Listening to Your Customers
  • Creating a Customer-focused Organization
  • Developing Your Customer Focus
Customer Advocacy
  • Communicating to Build Trusting Customer Relationships
  • Enhancing the Customer Experience
  • Supporting Customer Advocacy

Tidsforbrug

Kursuskollektionen består af 62 kurser, hvor hvert kursus gennemsnitsligt varer en time. Hele kursuskollektionen kan således gennemføres på ca. 62 timer.

Form

Denne online kursuskollektion består af flere forskellige kurser, som du ved tilmelding har adgang til i 365 dage. Hvert enkelt kursus er opdelt i flere kursusmoduler, som du via en oversigtsmenu kan tage i den rækkefølge, du ønsker. Modulerne indeholder lyd, billeder og tekst, der gennemgår kursusindholdet. Nogle moduler indeholder små videofilm med scenarier og cases. Ved hvert kursus har du mulighed for at teste din forståelse af indholdet med tests, som du kan tage både før, under og efter kurset. Du gennemfører kursusmodulerne via din computer eller tablet med lyd og adgang til Internettet. Du kan selv styre, hvornår du vil tage modulerne – og de kan sættes på pause undervejs. Der bliver indsat bogmærker, der hvor du er nået til, så du altid har mulighed for at fortsætte, hvor du sidst kom til.

Læs mere om vores online kurser og se svar på dine spørgsmål (FAQ)

Søgte du et andet online kursus?

Vi tilbyder over 7.000 forskellige online kurser inden for mange forskellige områder. Kontakt os på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk, så vi kan hjælpe med at imødekomme dit behov.

Se desuden listen over vores udvalgte online kurser.

Køb online kurser til flere

Er I en afdeling, en hel virksomhed eller blot flere personer, der ønsker adgang til online kurser, så kontakt os og få et tilbud på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk

Downloads
Andre kurser