Må vi gemme en cookie?

Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse af vores hjemmeside, målrette indhold samt statistik. Læs mere om cookies

Kurser

Kursusadministration

Brug for hjælp?

  • Gregersensvej 8
  • 2630 Taastrup
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Forskerparken Fyn, Forskerparken 10F
  • 5230 Odense M
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Teknologiparken Kongsvang Allé 29
  • 8000 Aarhus C
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • NordsøcentretPostboks 104
  • 9850Hirtshals
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Gammel Ålbovej 1
  • 6092Sønder Stenderup
Google MapsApple MapsRejseplanen
365 dages online kursus

Online kursus: ITIL® 2011 Edition Operational Support

Denne kursuspakke introducerer dig til de praktiske aspekter af ITIL® Service livscyklus og processer, som er knyttet til operationel support og analyse af Services. Kurserne er på ITIL® intermediate niveau. Kurserne er på engelsk og foregår online, når det passer dig. Du har adgang til online kursuspakken i 365 dage.

online kurser

ITIL®-mellemniveau - Operationel support og analyse

Med denne ITIL® kursuspakke lærer du, om de praktiske aspekter af ITIL® service livscyklus og processer forbundet med operationel support og analyse af Services.

Kurserne har deres primære fokus på operationelle procesaktiviteter og supportmetoder, samt metoder til at gennemføre disse processer i et praktisk, levedygtigt læringsmiljø. Denne kursuspakke hjælper med at forberede dig til ITIL® Operations Support and Analysis certifikat, og er tilpasset ITIL® Itermdiate pensum.

ITIL® er et registreret varemærke tilhørende AXELOS Limited.

Deltagerprofil

Medarbejdere fra virksomheder, der enten leverer eller bygger deres forretning på IT-tjenester. Kurset er for individer, der ønsker at udvide deres kompetencer med en ITIL Internidiate Qualification Operational Support and Analysis certificering. Et ITIL Foundation niveau anbefales.

Udbytte

  • Analyser hvordan Event Management bidrager til effektive tjenester
  • Udfør grundlæggende Incident Management efter Incident Management processen
  • Anerkend hvordan Request Fulfillment fordeler organisationer
  • Skelne mellem proaktiv problemstyring og reaktiv problemstyring
  • Identificer nøgleværdierne for at måle effektiviteten af problemstyringsprocessen
  • Identificer de detaljerede beregninger, der kræves for at evaluere Service Desk-ydeevnen
  • Anerkend hvordan IT Operations Management er organiseret
  • Anerkend rollerne i Application Management

Indhold

Introduction to operational support and analysis
This course provides an introduction to operational support and analysis. Specifically, the course covers the fundamentals of the ITIL® service operation core area, and how the processes and functions of service operation work within and support the overall service lifecycle.
Introduction to event management
This course provides an introduction to Event Management, including its goals and scope, and how Event Management processes interact with other processes in the ITIL® Service Lifecycle.
Introduction to incident management
This course introduces the goal and scope of Incident Management. Specifically, the course covers the purpose of Incident Management, as well as the value Incident Management provides to the overall organization.
Introduction to request fulfillment
This course provides an introduction to Request Fulfillment. Specifically, the course covers the purpose, scope, and benefits of Request Fulfillment to the organization.
Introduction to problem management
This course covers the purpose and scope of Problem Management, its value to the organization, and specifically the value and use of problem models in Problem Management.
Problem management process interfaces and challenges
This course also covers the interfaces of Problem Management with other processes across the Service Life Cycle and the specific information systems used in Problem Management.
Introduction to access management
This course covers the purpose, scope, and value of Access Management to the organization. This course also details the steps in the process for managing access.
Introduction to service desk
This course covers the importance and benefits of the Service Desk in an IT service delivery organization, as well as the objectives and responsibilities Service Desks strive to deliver.
Introduction to functions
This course covers the Technical Management function, including its role, objectives, and activities.
Function activities
This course covers the high level and low-level roles of the Application Management function within the organization, and the objectives of Application Management.
Technology and implementation considerations
This course covers the technology considerations when implementing Service Management process capabilities, including the generic tool requirements and how to properly evaluate tools for consideration.

 

Tidsforbrug

Kursuspakken består af 14 kurser, hvor hvert kursus gennemsnitligt varer to timer. Hele kursuspakken kan således gennemføres på ca. 28 timer.

Læs mere om vores online kurser og se svar på dine spørgsmål (FAQ)

Form

Denne online kursuspakke består af flere forskellige kurser, som du ved tilmelding har adgang til i 365 dage. Hvert enkelt kursus er opdelt i flere kursusmoduler, som du via en oversigtsmenu kan tage i den rækkefølge, du ønsker. Modulerne indeholder lyd, billeder og tekst, der gennemgår kursusindholdet. Nogle moduler indeholder små videofilm med scenarier og cases. Ved hvert kursus har du mulighed for at teste din forståelse af indholdet med tests, som du kan tage både før, under og efter kurset. Du gennemfører kursusmodulerne via din computer eller tablet med lyd og adgang til Internettet. Du kan selv styre, hvornår du vil tage modulerne – og de kan sættes på pause undervejs.

Certificering

Dette kursus kan give dig kompetencer, der forbereder dig til at tage ITIL® Operational Support and Analysis certificering, i henhold til ITIL® Intermediate syllabus. Eksamen bestilles og betales særskilt. Vi henviser til certificeringsudbyderens hjemmeside for nærmere information om aktuelle betingelser for at opnå certificering. I forbindelse med nogle certificeringer skal du selv oprette dig på udbyderens hjemmeside for at få adgang til eksamen. Vær venligst opmærksom på, at der er overensstemmelse mellem den certificeringsversion, du har forberedt dig på og den version, du bestiller eksamen i.

Læs mere om IT-certificering.

Søgte du et andet online kursus?

Vi tilbyder over 7.000 forskellige online kurser inden for mange forskellige områder. Kontakt os på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk, så vi kan hjælpe med at imødekomme dit behov.

Se desuden listen over vores udvalgte online kurser.

Køb online kurser til flere

Er I en afdeling, en hel virksomhed eller blot flere personer, der ønsker adgang til online kurser, så kontakt os og få et tilbud på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk

Downloads
Har du faglige spørgsmål så kontakt
Andre kigger også på