Må vi gemme en cookie?

Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse af vores hjemmeside, målrette indhold samt statistik. Læs mere om cookies

Kurser

Kursusadministration

Brug for hjælp?

  • Gregersensvej 8
  • 2630 Taastrup
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Forskerparken Fyn, Forskerparken 10F
  • 5230 Odense M
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Teknologiparken Kongsvang Allé 29
  • 8000 Aarhus C
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • NordsøcentretPostboks 104
  • 9850Hirtshals
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Gammel Ålbovej 1
  • 6092Sønder Stenderup
Google MapsApple MapsRejseplanen
365 dages online kursus

Online kursus: ITIL® 4 Foundation

Få de rette værktøjer til at udvikle IT Service Management kompetencer med ITIL® 4. Denne online kursuskollektion vil give dig et godt indblik i ITIL® 4 Foundation – og vil forberede dig til certificeringen i ITIL® 4 Foundation. Kurset er på engelsk og foregår online, når det passer dig. Du har adgang til online kurset i 365 dage.

online kurser

IT Infrastructure Libary (ITIL®)

ITIL® hjælper organisationer og personer til at optimere værdien af IT- og digitale services. ITIL® giver tydelige retningslinjer til serviceleverandører, der ønsker at understøtte kundernes og brugerenes digitale behov. ITIL® er både et fælles sprog for IT-professionelle – og et internationalt anerkendt rammeværk for at levere gode digitalt understøttede services. ITIL® er samtidig en omfattende og veldokumenteret praktisk guide med beskrivelser af stort set alle typer af opgaver, som en serviceleverandør står overfor.

Deltagerprofil

Kurset henvender sig til IT-professionelle, IT-ledere, service- og kundeansvarlige samt andre der arbejder med ledelse og styring af it-services. Derudover er kurset henvendt til dig, der forbereder dig til ITIL® 4 Foundation exam.

Udbytte

  • Explore the new aspects of version 4 of ITIL®, the modified future path to ITIL® Master, and characteristics of the ITIL® Foundation exam.
  • Discover the relationship between value and stakeholders, and examine various roles, key concepts, relationships, and the definitions of utility and warranty.
  • Discover the four dimensions of IT service management (ITSM) and the external factors that influence the dimensions.
  • Explore the definition, inputs, outcome, and components of the ITIL® 4 Service Value System.
  • Discover the central element of the Service Value System - the Service Value Chain. Explore this operating model that outlines the key activities required to realize value.
  • Discover the seven guiding principles that embody the core messages of ITIL® and of service management in general.
  • Discover the purpose of ITIL® practices, recall key terminology, and explore several key practices in detail.
  • Examine the purpose of seven of the fifteen ITIL® Foundation service management practices relating to availability, capacity and performance, change control, incident, IT asset, monitoring, event, and problem management.
  • Explore the purpose of eight of the fifteen service management practices relating to release, service configuration, service continuity, service desk, service level, service request, deployment, and continual improvement.

Indhold

Itil® 4 Foundation: Introduction
  • identify the subject areas covered in this course
  • define ITIL® and key changes to version 4
  • recognize the changes to the certification scheme
  • describe the distinctives of the ITIL® Foundation exam
  • define the main topics of the ITIL® 4 Foundations path
  • identify practical applications of ITIL® 4
  • describe the new ITIL® 4 path
  • Knowledge Check: Introducing ITIL® 4
Itil® 4 Foundation: Key Concepts Of Service Management
  • identify the subject areas covered in this course
  • define value
  • compare service consumer roles
  • describe other stakeholders in value
  • compare services and products
  • specify the key concepts of service relationships
  • define the service relationship model
  • describe the key concepts of creating value with services
  • compare utility and warranty
  • describe service management concepts
  • Knowledge Check: Defining ITIL® 4 Service Management Concepts
Itil® 4 Foundation: Key Concepts
  • identify the subject areas covered in this course
  • describe organizations and people
  • describe information and technology
  • describe partners and suppliers
  • describe value streams and processes
  • recognize external factors that influence dimensions
  • describe the four ITSM dimensions
  • Knowledge Check: Identifying Dimensions of Service Management
Itil® 4 Foundation: The Service Value System
  • identify the subject areas covered in this course
  • describe the service value system (SVS)
  • recognize the inputs of the service value system (SVS)
  • recognize the outcome of the service value system (SVS)
  • define the components of the service value system (SVS)
  • recognize the challenge of silos
  • describe the service value system
  • Knowledge Check: Identifying Aspects of the Service Value System
Itil® 4 Foundation: The Service Value Chain
  • identify the subject areas covered in this course
  • recognize the service value chain and its activities
  • describe the "Plan" service value chain activity
  • describe the "Improve" service value chain activity
  • describe the "Engage" service value chain activity
  • describe the "Design & transition" service value chain activities
  • describe the "Obtain/build" service value chain activity
  • describe the "Deliver & support" service value chain activity
  • recognize value streams and the service value chain
  • describe the service value chain
  • Knowledge Check: Defining Service Value Chain Activities
Itil® 4 Foundation: The Guiding Principles
  • identify the subject areas covered in this course
  • describe the seven ITIL® guiding principles
  • identify the meaning of focus on value
  • describe what it means to "start where you are"
  • define the principle of progressing iteratively with feedback
  • define the principle of collaborating and promoting visibility
  • define thinking and working holistically
  • describe how to keep it simple and practical
  • define what it means to optimize and automate
  • identify ITIL®'s seven guiding principles
  • Knowledge Check: Defining ITIL® 4 Guiding Principles
Itil® 4 Foundation: General Management Practices
  • identify the subject areas covered in this course
  • define management practices
  • define the key ITIL® general management practices
  • describe the continual improvement practice
  • describe the information security management practice
  • describe the relationship management practice
  • describe the supplier management practice
  • define general management practices and terminology
  • Knowledge Check: Defining ITIL® 4 Management Practices
Itil® 4 Foundation: Service Management Practices (part 1)
  • identify the subject areas covered in this course
  • define availability management
  • define capacity and performance management
  • define change control
  • define incident management
  • define asset management
  • define monitoring and event management
  • define problem management
  • describe the service management practices related to availability, capacity and performance, change control, incident management, IT assets, monitoring and event management, and problem management
  • Knowledge Check: Defining ITIL® 4 Service Management Practices
Itil® 4 Foundation: Service Management Practices (part 2)
  • identify the subject areas covered in this course
  • define release management
  • define service configuration management
  • define service continuity management
  • define service desk
  • define service level management
  • define service request management
  • define deployment management
  • describe the continual improvement model
  • describe service management practices and associated concepts related to release, service configuration, service continuity, service desk, service level, service requests, deployment, and continual improvement
  • Knowledge Check: Identifying ITIL® 4 Service Management Practices

 

Tidsforbrug

Kursuskollektionen består af 9 kurser, hvor hvert kursus gennemsnitsligt varer en time. Hele kursuskollektionen kan således gennemføres på ca. 9 timer.

Form

Denne online kursuskollektion består af flere forskellige kurser, som du ved tilmelding har adgang til i 365 dage. Hvert enkelt kursus er opdelt i flere kursusmoduler, som du via en oversigtsmenu kan tage i den rækkefølge, du ønsker. Modulerne indeholder lyd, billeder og tekst, der gennemgår kursusindholdet. Nogle moduler indeholder små videofilm med scenarier og cases. Ved hvert kursus har du mulighed for at teste din forståelse af indholdet med tests, som du kan tage både før, under og efter kurset. Du gennemfører kursusmodulerne via din computer eller tablet med lyd og adgang til Internettet. Du kan selv styre, hvornår du vil tage modulerne – og de kan sættes på pause undervejs. Der bliver indsat bogmærker, der hvor du er nået til, så du altid har mulighed for at fortsætte, hvor du sidst kom til.

Læs mere om vores online kurser og se svar på dine spørgsmål (FAQ)

Certificering

Dette kursus kan give dig kompetencer, der forbereder dig til at tage ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management, i henhold til ITIL® 4 Foundation syllabus. ITIL ® er registreret under AXELOS Limited. Eksamen bestilles og betales særskilt. Vi henviser til certificeringsudbyderens hjemmeside for nærmere information om aktuelle betingelser for at opnå certificering. I forbindelse med nogle certificeringer skal du selv oprette dig på udbyderens hjemmeside for at få adgang til eksamen. Vær venligst opmærksom på, at der er overensstemmelse mellem den certificeringsversion, du har forberedt dig på og den version, du bestiller eksamen i.

Læs mere om IT-certificering

Søgte du et andet online kursus

Vi tilbyder over 7.000 forskellige online kurser inden for mange forskellige områder. Kontakt os på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk, så vi kan hjælpe med at imødekomme dit behov.

Se desuden listen over vores udvalgte online kurser.

Køb online kurser til flere

Er I en afdeling, en hel virksomhed eller blot flere personer, der ønsker adgang til online kurser, så kontakt os og få et tilbud på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk

Har du faglige spørgsmål, så kontakt:
Andre kigger også på