Må vi gemme en cookie?

Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse af vores hjemmeside, målrette indhold samt statistik. Læs mere om cookies

Kurser

Kursusadministration

Brug for hjælp?

  • Gregersensvej 8
  • 2630 Taastrup
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Forskerparken Fyn, Forskerparken 10F
  • 5230 Odense M
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Teknologiparken Kongsvang Allé 29
  • 8000 Aarhus C
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • NordsøcentretPostboks 104
  • 9850Hirtshals
Google MapsApple MapsRejseplanen
  • Gammel Ålbovej 1
  • 6092Sønder Stenderup
Google MapsApple MapsRejseplanen
2 dages konference

Service- og supportmedarbejderen

Som service- og supportmedarbejder har du brug for særlige kompetencer, der ruster dig til at håndtere hverdagens udfordringer med overblik og overskud, så dialogen med kunderne er klar, professionel og nærværende. Her får du de vigtigste værktøjer samlet på én gang.

Evaluering

4stjerner

Alle arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed.

Evalueringen er baseret på: 24 besvarelser

Serviceminded, fleksibel, velformuleret og selvstændig

Der stilles store krav til dig, der arbejder med kundebetjening og support. Og de bliver ikke mindre i takt med at fokus øges på at yde excellent service, så kunderne har en god oplevelse. Derfor er det vigtigt, at du er rustet til håndtere hverdagens udfordringer med overblik og overskud.

I løbet af to dage får du værktøjer, tips og tricks, der bidrager til større effektivitet, trivsel, bedre dialog med kunden og bedre samarbejde med kollegerne. Der vil være mange praktiske øvelser, så du med det samme bliver klar til at bruge værktøjerne selv i hverdagen.

Deltagerprofil

Kurset henvender sig til personer som arbejder i en supportfunktion eller med andre former for kunde- og brugerrelationer, fx it-support, help desk, service desk, servicecenter, kontaktcenter, kundeservice, Borgerservice og lign.

Udbytte

  • Få redskaber til at skabe mere værdi for forretningen
  • Bevidsthed om din rolle i organisation og hvordan du skaber værdi med nye serviceideer
  • Værktøjer til at effektivisere servicehåndteringen
  • Lær at vende konflikter til positiv dialog
  • Kommunikation som et af de vigtigste redskaber i supportfaget
  • Fokus på trivsel og arbejdsglæde

Indhold

  • Planlæg din personlige service - ved hjælp af servicehjulet
  • Klagehåndtering som servicebooster
  • Bliv bevidst om forskellen ml. passiv og aktiv serviceadfærd
  • Redskaber til at tilpasse dialogen til den enkelte kunde
  • Enkle spørgerammer til at stille de rigtige spørgsmål, afdække behov og undgå misforståelser
  • Indsigt i, hvordan din hjerne reagerer på rutiner og forandringer

Form

Undervisningen varetages af to forskellige undervisere på de to dage, og veksler ml. erfaringsudveksling, praktiske øvelser og oplæg.

Undervisere

Leon birdi
Leon Birdi er specialist i kunderelationer og arbejder med salgs- og serviceoptimering i både offentlige og private organisationer. Han arbejder bl.a. med konflikthåndtering hos Politiet og i Kriminalforsorgen. Hans undervisningsstil er praktisk, direkte og løsningsorienteret. Med andre ord: Du kommer hjem fra kurset med konkrete idéer til at forebygge og tackle kundeklager - og til at undgå konflikter i hverdagen.

Birger Norup
Birger Norup har i 15 år afholdt kurser i Effektivitet og projektledelse, kommunikation, ledelse, konflikthåndtering, positiv psykologi, motivation mm. Birger er specialist inden for hjertemeditation og stresshåndtering. Han har gennem sit virke hjulpet en lang række organisationer i både privat og offentlig sektor samt talt på flere internationale konferencer. Birges undervisning er altid nærværende, lærende og motiverende. Birger underviser på kurserne på Sjælland.

Sagar
Sagar Constantin, er erhvervspsykologisk rådgiver, forfatter og certificeret konfliktcoach. Derudover har Sagar over 18 års erfaring som underviser, og har speciale i personlig udvikling, kommunikation, forandringsledelse og motivation. Hun er forfatter til seks bøger, hvor den seneste “Klog på forandring” stiller skarpt på de menneskelige udfordringer omkring forandringer. Hendes fokus er på, hvordan vi kan blive endnu bedre til det vi gør, uanset og vi er leder eller medarbejder, ved at kende os selv bedre. Med fokus på hjernen, positiv psykologi og bevidsthed skaber hun en større forståelse for de mekanismer, der er styrende i os mennesker. Sagar underviser på kurserne i Jylland.

Konferenceprogram
  • Den gode kundeservice skaber værdi for forretningen

  • Frokost

  • Vend konflikter til positiv dialog

  • Pause med forfriskninger

  • Sæt dig selv i førersædet!

  • Kend din egen adfærd - både over for kunder og kolleger

  • Frokost

  • Rutiner og forandringer side og side

  • Øget arbejdsglæde - ja tak!

  • Den gode kundeservice skaber værdi for forretningen

  • Frokost

  • Vend konflikter til positiv dialog

  • Pause med forfriskninger

  • Sæt dig selv i førersædet!

  • Kend din egen adfærd - både over for kunder og kolleger

  • Frokost

  • Rutiner og forandringer side og side

  • Øget arbejdsglæde - ja tak!

Vis hele programmet
Har du faglige spørgsmål så kontakt
Andre kigger også på