Kurser

Stærk kundekommunikation - for medarbejdere og specialister med kundekontakt

Alle medarbejdere med kundekontakt – uanset faglighed eller specialistfunktion – kan have brug for en indsigt i den stærke kundekommunikation og dermed påvirke kunden positivt gennem hele købsrejsen. Overgangen mellem service, rådgivning og salg bliver mere og mere flydende.

Kunderne forventer at have én kontakt

Du må derfor både kunne besvare fagspørgsmål, anbefale det rette produkt og yde sublim kundeservice. På dette kursus dykker vi ned i de afgørende elementer i den stærke kundedialog, så du trygt kan hvile i alle delrollerne og levere et bedre salg med høj kundetilfredshed.

Udbytte

  • Kombination af din faglige rolle med salgs- og servicerollen – uden at du går på kompromis med din faglighed
  • Målrette kommunikation til hver enkelt person/kunde
  • Undgå konfliktfyldte kundesamtaler og sammenstød
  • Styrke egen kommunikative gennemslagskraft
  • Bliv rustet til at møde og servicere alle slags kundesituationer
  • Evnen til at løfte kundedialogen markant
  • Håndtering af den ”krævende” kunde eller den konfliktfyldte kundesamtale og vende den til en win-win dialog

Indhold

  • Sådan kommuniker du og skaber tillid, engagement og samarbejde til en kunde, du aldrig har mødt
  • Bliv introduceret for de afgørende faser i en stærk kundesamtale og forstå hvad din rolle er i hver af faserne
  • Indsigt i hvordan du bruger de vigtigste virkemidler og redskaber der øger kundens overordnede forståelse og tilfredshed
  • Lær at kommunikere med flere persontyper og forstå hvordan du målretter kommunikationen til den enkelte person

Form

Kurset er en dynamisk vekslen mellem øvelser, oplæg og refleksioner over din egen situation. Vi skal træne salgssituationer over flere gange, så du bliver fortrolig med værktøjerne. Du vil blive introduceret for flere scenarier, som du kan relatere til hverdagen med dine medarbejdere.

Underviser

Undervisningen varetages af en erfaren underviser fra Teknologisk Instituts netværk bestående af branchens dygtigste undervisere.

Har du faglige spørgsmål, så kontakt:
Andre kigger også på