Sådan gør du din hjemmeside mere brugervenlig
Når brugerne lander på din hjemmeside, beslutter de på få sekunder, om de vil blive eller klikke videre. Med fokus på User Experience og Web Usability kan du gøre det nemt, effektivt og behageligt for brugerne at finde det, de søger.
Vi har talt med Lars Michael Sørensen, konsulent i webtilgængelighed og User Experience, om, hvad god brugervenlighed kræver, og hvordan du konkret kan styrke den samlede oplevelse på dit website eller i din app.
Hvad er User Experience og Web Usability?
User Experience (UX) er den samlede oplevelse, brugeren har, når vedkommende besøger dit website eller bruger din app – fra første indtryk til opgaven er løst. Det handler både om, hvor nem løsningen er at bruge, og om den fremstår professionel og troværdig.
Web Usability kan beskrives som den mere konkrete brugervenlighed: Hvor let er det at forstå strukturen, finde rundt og gennemføre en opgave uden fejl og frustration? Her er der fokus på navigation, tekster, knapper, formularer og den visuelle opbygning.
God User Experience forudsætter god Web Usability. Når siden er logisk opbygget, sproget er klart, og funktionerne er enkle at bruge, oplever brugeren, at løsningen arbejder med dem – ikke imod dem.
Hvorfor er UX og Web Usability vigtigt?
Brugerne mister hurtigt tålmodigheden, hvis en hjemmeside virker uoverskuelig eller svær at finde rundt på. De skimmer ofte indholdet og forventer hurtigt at kunne se, hvor de finder den information eller funktion, de har brug for. Lykkes det ikke, forlader de ofte siden, før de når at tilmelde sig, købe eller tage kontakt. Heldigvis kan selv få justeringer gøre en stor forskel:
- Stram teksterne op → Prioritér det vigtigste indhold
- Gør navigationen logisk → Vis tydeligt, hvad næste skridt er
Når indhold og struktur skaber ro og overblik, bliver det lettere for brugerne at gennemføre deres opgaver og vælge at blive på siden.
Sådan undgår du, at dine brugere forlader din hjemmeside
Ifølge Lars Michael Sørensen, konsulent i webtilgængelighed og User Experience, handler god Web Usability om, at brugeren kan løse sin opgave korrekt, hurtigt og uden unødig usikkerhed. Når det er tydeligt, hvad man skal gøre, og vejen til målet er enkel, bliver oplevelsen både tryggere og mere effektiv.
Derfor bør dine sider tage udgangspunkt i de opgaver, brugerne kommer for at løse. Hvis de for eksempel vil finde et kursus, skal vejen dertil være kort, enkel og intuitiv. De vigtigste funktioner og informationer bør placeres mest synligt, mens sekundært indhold bør fylde mindre. Det gælder også kontaktmuligheder, købsknapper og dokumenter. Jo lettere de er at få øje på og bruge, desto større er sandsynligheden for, at brugerne bliver på siden og gennemfører det, de kom for.
Relaterede kurser:
- Web Usability: Brugervenlighed på nettet og mobil
- Webtilgængelighed og inkluderende design
- UX design og digitale brugeroplevelser
Tænke-højt-test
Et af Lars’ mest praktiske råd er at bruge en tænke-højt-test i arbejdet med Web Usability:
1. Stil en opgave: Bed en person om at løse en konkret opgave på sitet, mens vedkommende siger sine tanker højt.
2. Observer brugeren: Læg mærke til, hvor testpersonen tøver, misforstår noget eller går i stå.
3. Høst indsigten: Testen afslører, hvor navigation, tekster eller funktioner ikke er tydelige nok.
Resultatet af en tænke-højt-test er konkrete indsigter, som du kan handle på med det samme. Måske opdager du, at en central knap ikke bliver opfattet som klikbar, at et menupunkt bliver misforstået, eller at vigtig information først dukker op langt nede på siden. Ved at justere formuleringer, flytte indhold eller forenkle et flow kan du fjerne de barrierer, der ellers får brugerne til at forlade sitet. Ofte er det de små ændringer, der gør den store forskel for den samlede User Experience.
Vil du lære mere?
Hos Teknologisk Institut finder du flere kurser inden for UX og Web Usability, hvor du lærer de vigtigste metoder til at gøre dine digitale løsninger mere brugervenlige. Du får både teori og praktiske værktøjer, så du kan arbejde målrettet med at forbedre din hjemmeside eller app.