Sådan håndterer du besværlige personer
"Sådan håndterer du besværlige personer” er et konflikthåndteringskursus der giver dig både indsigt i og værktøjer til at tackle de klassiske konflikter der kan opstå i samarbejdet mellem mennesker. Du bliver guidet igennem den grundlæggende konfliktteori og får indsigt i, hvad du kan gøre for at håndtere for eksempel besværlige typer, du kan bumpe ind i både på jobbet og privat.
Besværlige personer kan tackles
Er du træt af at ende i de samme drænende konflikter – både i og uden for arbejdslivet? På kurset, får du en praktisk guide til at tackle konflikter, samt gode råd til at styrke samarbejdet med forskellige typer af mennesker. Dertil får du også indsigt i, hvor besværlig du måske i virkeligheden selv er. Kurset giver dig indblik i metoder baseret på mange års praktiske erfaringer med konfliktløsning i danske virksomheder.
Udbytte
- Redskaber og metoder, der gør dig bedre til at håndtere og forstå besværlige personer
- Styrket evne til at bedømme forskellige konfliktsituationer
- Værktøjer til at vurdere, om og hvordan den konflikt du står overfor kan løses
- Et solidt fundament til at håndtere konflikter hvor ingen parter taber ansigt
- Styrket evne til at sige fra uden drama
- Håndtering af negativ adfærd
Indhold
- De 4 konfliktgrupper
- De 4 basale personlighedselementer og deres indvirkning på konflikter
- De tre hovedtyper af negativ adfærd
- Effektive konfliktløsningsmodeller
- Sammenhængen mellem kommunikation og konflikt
- Undgå at blive blæst omkuld af de besværlige personer
- Let metode til at genkende og gå imod de mest typiske negative adfærdsmønstre
- Sådan får du adgang til din naturlige autoritet
- At kommunikere med tydelighed
- Metode til at bevare roen i tilspidsede situationer
- Bogen 'Sådan håndterer du besværlige personer'
Form
Undervisningen er humoristisk men teoretisk underbygget, så du vil gå derfra med en række værktøjer, du direkte kan gå hjem og anvende. Undervisningen er baseret på Sebastians bog 'Sådan håndterer du besværlige personer' som du også modtager på dagen.
Undervisere
Har du faglige spørgsmål, så kontakt:
- Vicki Bech Hansen
- Seniorkonsulent
- +45 72202465