1 dags kursus
Sådan tackler du vanskelige personer og udfordrende adfærd
Vi kender det alle sammen. Det er, som om nogle kolleger eller medarbejdere dræner dig for energi. Lær, hvordan du kan bevæge dig nye veje og tackle mødet med vanskelige og urimelige kolleger og derfor undgå unødige konflikter.
’Sådan tackler du vanskelige personer og udfordrende adfærd' er et konflikthåndteringskursus, der både giver dig indsigt i, hvad og hvem der oftest trigger dig, samt værktøjer til at håndtere de uundgåelige konflikter, der opstår, når mennesker arbejder sammen.
Udbytte
- Du får redskaber til at gøre det muligt for dig at stå langt stærkere, når du møder vanskelige og udfordrende personer
- Du bliver rustet til at være tro mod dig selv og ikke blive fanget ind af konflikten, når den opstår
- Du undgår fremover, at konflikten og vanskelige personer får fat i dig
- Du får redskaber til at træde ud af kampen, lægge sværdet og løsne op i stedet for at kæmpe
- Du lærer at se konflikten lidt på afstand og mærke, hvad der vil være vigtigt for dig at gøre i situationen
- Du får redskaber til at gøre noget markant anderledes, når du møder mennesker med udfordrende adfærd
Indhold
- Du får forskellige redskaber, der gør det muligt at afvæbne vanskelige personer og situationer
- Lær at træde væk fra skam og skyld – få redskaber til at komme uden om optrappende adfærd og konflikter
- Metoder til, hvordan alle parter kommer ud af konflikten med værdigheden i behold
- Konkrete tiltag til at gå bag konflikten, finde det vigtige og så tage fat i selve konfliktløsningen
- Få et nyt blik på det som virkelig kan hidse dig op – og undgå at det skal styre dit humør
- Sådan undgår du at lade dig ’rive dig rundt i manegen’ – og blive mere resistens overfor konflikter
Undervisningen
Undervisningen veksler mellem oplæg og gennemgang af redskaber samt øvelser. Der vil være mulighed for at dele erfaringer og refleksioner. Du bliver rustet til at håndterer de vanskelige og til tider besværlige kolleger, chefer, kunder og andre personer du møder på din vej. Der vil være cases fra det virkelige liv, som vi vil undersøge, arbejde med og træne på. Du er også meget velkommen til at komme med egne cases.
Underviser
Har du faglige spørgsmål, så kontakt:
- Vicki Bech Hansen
- Seniorkonsulent
- +45 72202465