Succesrig og effektiv konflikthåndtering

Fra irritation til motivation

Konflikter betyder tidsspilde, ineffektivitet, irritation og forspildte muligheder. Det er derfor af afgørende betydning at få vendt sådanne relationer til positive og problemfattige situationer. På kurset lærer du at "tage konflikterne i opløbet" og løse dem, inden de udvikler sig til uløselige knuder. Du lærer at identificere forskellige typer af konflikter og finde en løsningsmodel, der er optimal for dig i den givne situation. Desuden bliver du bedre til at motivere dine kolleger med succes og få dem til at arbejde med dig - frem for imod dig!

God balance mellem teori, øvelser og cases.
- Thomas S. Prebendorf, Danmarks Rederiforening

Udbytte

På dette kursus lærer du:

• At genkende forskellige typer af konflikter
• Hvordan du stopper destruktive mønstre og vælger løsningsorienteret adfærd
• At løse konflikter hurtigt og effektivt
• Hvordan du tackler "besværlige mennesker" og lærer af sammenstødene med dem
• Hvilke strategier, der virker effektivt på forskellige typer af konflikter, og hvilke, der ikke gør
• At gennemskue en konfliktsituation, inden den vokser til et problem
• At finde en løsning på en konflikt uden nødvendigvis at kende problemets årsag
• Hvordan du bør reagere i følsomme situationer, og hvordan du ændrer situationen
• Hvordan du får det sagt - den svære samtale

Indhold

• Definition på forskellige former for konflikter
• Introduktion til konflikttrappen
• Kommunikation - det vigtigste konfliktløsningsværktøj
• Lær egne og andres adfærdsmønstre - hvorfor reagerer vi, som vi gør?

Form

Kurset veksler mellem øvelser med konkrete værktøjer, gruppearbejde og oplæg. Undervisningen er involverende i sin form, og det forventes, at du bidrager aktivt undervejs.

Underviser