Nyt3 dages kursus 

ITIL® Service (Version 5)

DKK 19.499
ekskl. moms
Nr. 92088 P
Ingen planlagte datoer lige nu

Vi står klar til at hjælpe dig - hvad enten du har brug for status på nye afholdelser, ønsker alternativer, eller har behov for en skræddersyet løsning.

Kontakt os og hør nærmere
+45 72 20 30 00 kurser@teknologisk.dk

Se også andre spændende kurser inden for ITIL® og Service Management

Få et solidt fundament i ITIL® Service (Version 5), og lær at skabe, levere og optimere digitale produkter og services med fokus på reel værdi. Du opnår en struktureret tilgang til at styrke jeres service management og bliver klædt på til at omsætte organisationens behov til sammenhængende og værdiskabende services.

Styrk din service management med den nyeste ITIL-tilgang På kurset får du en grundlæggende forståelse af ITIL® Service (Version 5) og du lærer, hvordan du bruger ITIL til at skabe værdi gennem digitale produkter og services.

Du arbejder med centrale begreber, principper og metoder, som klæder dig på til at sikre en sammenhængende servicestyring på tværs af hele organisationen.

Kurset sætter service management ind i en moderne teknologisk og organisatorisk kontekst, så du får en dybere indsigt i at forbinde strategi, design, levering, drift og løbende optimering. På den måde sikrer du, at jeres services altid understøtter både brugernes behov og forretningens overordnede mål.

Kurset forbereder dig desuden målrettet til den officielle certificeringseksamen.

Deltagerprofil

Kurset er relevant for dig, der arbejder med IT service management, service delivery, support, drift, processer, produkter eller digital transformation, og som ønsker en stærkere metode til at levere og forbedre services, der skaber reel værdi for kunder, brugere og organisationen.
 
Kurset er også relevant, hvis du samarbejder med it-funktionen og ønsker et fælles sprog for værdiskabelse, servicekvalitet og løbende forbedring.
 
 
 

Forudsætninger

For at deltage i kurset skal du have gyldig ITIL®-certificering. Du skal have enten en hvilken som helst ITIL®4-certificering, ITIL® Foundation (Version 5) eller ITIL® Foundation Bridge (Version 5).

Udbytte

  • Få forståelse for de centrale begreber og principper i ITIL® Service (Version 5)
  • Få indsigt i best practice for samarbejdet med kunder, partnere og interessenter med henblik på at skabe fælles værdiskabelse på tværs af services
  • Lær at skabe værdi gennem digitale produkter og services
  • Forstå, hvordan service management understøtter organisationens mål og brugernes behov
  • Få viden om sammenhængen mellem strategi, design, levering, drift og forbedring
  • Lær at anvende oplevelsesdrevet design til at forbedre, hvordan services opfattes, leveres og måles
  • Lær at identificere muligheder til løbende forbedringer ved hjælp af evidensbaserede beslutninger, der optimerer resultater og reducerer spild

Det får du på kurset

Vi sørger for, at rammerne er i orden, så du kan fokusere på at lære.

Certificeret underviser

Certificeret underviser

På kurset får du morgenmad, frokost, snacks og drikkevarer.

Fuld forplejning

Mulighed for at tage certificering.

Certificering / eksamen

Materiale på engelsk

Materiale på engelsk

Undervisning på engelsk

Undervisning på engelsk

Certificeret træningsorganisation

Certificeret træningsorganisation

Digitalt materiale

Digitalt materiale

Indhold

Du kommer gennem følgende emner, der giver dig en samlet introduktion til de vigtigste begreber, modeller og metoder i ITIL® Service (Version 5):

Digitale produkter og services
  • Klar forståelse af centrale begreber inden for digital product og service management, og hvordan services understøtter værdi, performance og forretningsmæssige resultater.
Service value co-creation
  • Hvordan services skaber værdi i samspil med kunder, brugere, partnere og andre interessenter, ikke kun gennem leverance, men gennem fælles værdiskabelse på tværs af hele livscyklussen.
Experience-led service quality
  • Hvordan menneskecentreret og oplevelsesdrevet design kan bruges til at forbedre både den oplevede kvalitet og den faktiske levering af services.
Robuste og tilpasningsdygtige services
  • Hvordan services kan udvikles, så de er robuste, bæredygtige og fleksible nok til at håndtere forandringer, nye behov og øgede krav til driftssikkerhed.
Strategi og service alignment
  • Hvordan services kan kobles tættere til organisationens strategiske retning, så serviceleverancen understøtter både performance, stabilitet og værdiskabelse.
Services tilpasset interessenternes behov
  • Hvordan services kan designes og styres, så de matcher reelle behov hos kunder, brugere og interessenter samt leverer målbare resultater.
Continual improvement
  • Hvordan løbende forbedringer og evidensbaserede beslutninger, så services kan optimeres, skabe mere værdi og reducere spild over tid.
Service governance og innovation
  • Hvordan praktisk governance kan understøtte compliance, risikostyring og ansvarlig innovation i moderne serviceorganisationer.
AI-understøttet serviceleverance
  • Du får indblik i, hvordan AI og automatisering kan forbedre service capabilities, effektivitet og beslutningsgrundlag — samtidig med at tillid, transparens og ansvarlighed bevares.

Form

Kurset forbereder dig til den officielle ITIL® Service (Version 5) certificering.

Undervisningen foregår på engelsk med engelsk materiale og certificering.

Certificering er inkl. i kursusprisen.

Certificering

Du modtager en eksamensvoucher, som du benytter til at tage din certificering online. Du kan tage den dagen efter eller, når du synes, du er klar.

Eksamen er det, der kaldes PeopleCert online Proctoring og betyder, at den kan tages, når og hvor det måtte passe dig fra din egen pc.

Du kan læse mere om eksamensformen her.

Praktisk om certificeringen

  • Antal spørgsmål: 40 multiple choice-spørgsmål
  • Tid: 90 minutter
  • Format: Open book
  • Du skal besvare mindst 28 spørgsmål rigtigt (70%) for at bestå certificeringen.

Ved beståelse får du udstedt et certifikat i ITIL Service (Version 5).

Teknologisk Institut tilbyder denne certificering som akkrediteret træningsorganisation (ATO) under PeopleCert, der er ansvarlig for godkendelse af undervisere, auditering af administrative processer samt levering af akkrediteret materiale og eksamener.

ITIL® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Billede af Dane Thomas
Underviser

Dane Thomas

Dane Thomas is an IT Service Management consultant and accredited instructor dedicated to helping organizations deliver real value through their digital products and services. Rather than adhering strictly to a single framework, he draws on the combined strengths of ITIL, DevOps, and Agile. As one of the first in the world to achieve both ITIL 4 and Version 5 Master status, Dane actively teaches, consults, mentors, and speaks on modern best practices in digital product and service management—and

Få ny inspiration til din kompetence­udvikling

Unikke tilbud, relevante artikler og nyt om vores kurser og uddannelser.

Indtast venligst dit fornavn
Email-adressen er ikke korrekt udfyldt
Tilmelder nyhedsbrev
Tak for din tilmelding
Teknisk fejl

Der er desværre en systemfejl på nuværende tidspunkt. Du kan alternativt skrive en mail til data@teknologisk.dk

Billede der illustrerer kurset

Firmakurser - få et tilbud

Er i flere, der har samme behov for kompetenceudvikling, så er et firmakursus ofte den rette løsning, der kan skabe fælles fundament og økonomisk besparelse.