Fremragende1 dags kursus

Læring inden for et specifikt emne

Professionel telefonservice

25. januar 2024 Taastrup

20. marts 2024 Kolding

23. maj 2024 Taastrup

21. august 2024 Taastrup

Flere datoer

DKK 3.999

ekskl. moms

Nr. 86253 A

Tilmeld dig

376 har allerede deltaget

4,5

Fremragende
80 anmeldelser

Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed inden for de sidste 5 år.

Den daglige kundebetjening pr. telefon har stor betydning for din virksomheds omdømme.. Som medarbejder, på ”øretævernes holdeplads” er du en vigtig nøgleperson, der dagligt er med til at præge kundernes oplevelse af virksomheden. Du fungerer som ansigtet udadtil, og derfor er det vigtigt, at du er klædt ordentlig på til at yde den bedste service.

Giv kunderne lysten til at ringe igen

På kurset ”Professionel telefonservice” lærer du at ekspedere indgående samtaler på en effektiv, smilende og dermed også ”sælgende” måde, så kunderne føler sig godt behandlet og får lyst til at ringe igen.

Deltagerprofil

Kurset er for dig, - ny som erfaren i rollen – der betjener kunder pr. telefon og dermed er med til at tegne virksomhedens ansigt udadtil. De typiske deltagere er medarbejdere i omstilling og reception.

Udbytte

Lær at ekspedere indgående telefonsamtaler på en venlig og professionel måde
Lær, hvordan du kan blive bedre at lytte og stille de rigtige spørgsmål
Få værktøjer til at håndtere den krævende kunde
Lær at bruge din stemme, så den skaber tillid og tryghed for kunden

Det får du på kurset

Vi sørger for at rammerne er i orden, så du kan fokusere på at lære

Indhold

Medarbejderen som ”ansigtet udadtil”
Servicebegrebet – kunden i centrum
Din indstilling til arbejdet med telefonen
Professionel telefonbetjening
Telefonpolitik – ikke telefonpolitik?
Stemme-, tale- og sprogbrug
Effektiv kommunikation
Lytte- og spørgeteknik
Hvordan behandles ”sure opstød” i telefonen?
Behandling af reklamationer
Personlig handlingsplan

Anmeldelser af Professionel telefonservice

4,5

Fremragende Baseret på 80 anmeldelser

Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed inden for de sidste 5 år.

Fremragende

Meget godt

Godt

Mindre godt

Ikke godt

Super dejligt når man kan mærke, hvordan underviseren "Brænder" for emnet, der undervises i, og det gør denne underviser bestemt.
- Jeanette Elbek, Kunderådgiver. Bolignet-Aarhus F.M.B.A. t

Motiverende, engageret og fagligt velfunderet underviser.
- Flemming Hedegaard Erstatningsadvokaterne v/Britha Anette Bunk

Gode rammer, engageret underviser, godt undervisningsmateriale. Fin forplejning.
- Lasse Broni Christensen Lidl Danmark K/S

Behagelig at lytte til og han gjorde indholdet spændende. Havde nogle gode historier med tilhørende pointer. Dejligt at han inkluderede alle.
- Nadja Hansen Med24.dk ApS

Form

Undervisningen er involverende og aktiv og tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag samt problemstillinger.

Du får udleveret et fyldestgørende kursusmateriale, som du kan benytte som et effektivt opslagsværk efter kurset.

Se vores øvrige kurser i service og support.

Underviser

Lars Ilsøe Mikkelsen

4.83/5 (52 evalueringer)

Baseret på alle evalueringer af underviseren fra de seneste 5 år.

Lars brænder for arbejdet med service, salg, ledelse og personlig udvikling. Lars har siden 1992 undervist på kurser inden for service, værdiskabende kommunikation og salg, og har igennem hele karrieren arbejdet med service og salg i praksis. Som underviser er han fuld af energi og nærvær, og har en uformel, humoristisk og direkte undervisningsform. Han arbejder meget ”hands on” og med afsæt i kursusdeltagernes hverdag, hvilket er deltagerens garanti for input og værktøjer.

Firmakurser - få et tilbud

Er I flere, der har samme behov for kompetenceudvikling, så er et firmakursus ofte den rette løsning, der kan skabe fælles fundament og økonomisk besparelse.

Taastrup 25. januar 2024
Kolding 20. marts 2024
Taastrup 23. maj 2024
Taastrup 21. august 2024
Aarhus 3. oktober 2024

Kurser