Effektiv kommunikation og support

Tid & sted

Tilbydes som firmakursus.

Kontakt os på tlf. 7220 3000 eller skriv til kurser@teknologisk.dk for at høre mere.

Pris efter aftale

Nr. 86019 A

4,3

Fremragende
15 anmeldelser

Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed inden for de sidste 5 år.

Skab gode relationer til dine kunder og brugere. Dette kursus giver dig indsigt i forskellige kundetyper og konkrete redskaber til at håndtere vanskelige kunder og brugere, samt ruster dig til at navigere i konfliktsituationer.

Gode kunderelationer

Effektiv kommunikation er en udfordring i enhver supportfunktion, men når det lykkes, er der skabt grundlag for at yde en professionel og brugbar support for dine kunder. Det handler om at kunne afdække kundens behov, at skabe tryghed og tillid i relationen og at håndtere konfliktsituationer.

Deltagerprofil

Kurset henvender sig til personer som arbejder i en supportfunktion eller med andre former for kunde- og brugerrelationer.

Udbytte

Færdigheder til at skabe tryghed og tillid i kunderelationen
Viden om og forståelse for din personlighedstype og adfærd
Teknikker til afdækning af kundernes behov
Indsigt i årsagerne til at konflikter opstår og viden om håndtering af dem
Fornyelse og bedre resultater i kommunikation med kunderne

Det får du på kurset

Vi sørger for at rammerne er i orden, så du kan fokusere på at lære

Indhold

Tal et sprog kunderne forstår – kommunikation af tekniske budskaber
Enkle redskaber til at stille de rigtige spørgsmål og undgå misforståelser
Ligeværdig og respektfuld kommunikation
Lær at læse kundernes signaler
Konkrete værktøjer til at håndtere vanskelige samtaler
Målrettet kommunikation med forskellige kundetyper
Øget gennemslagskraft i kommunikationen

Anmeldelser af Effektiv kommunikation og support

4,3

Fremragende Baseret på 15 anmeldelser

Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed inden for de sidste 5 år.

Fremragende

Meget godt

Godt

Mindre godt

Ikke godt

Et kursus med meget fagligt indhold, men totalt uden stress, da underviseren formåede at holde de pauser der skulle til, samt vekslede mellem teori og praksis på en meget professionel måde.
- Kasper M. Lassen Danmarks Nationalbank

Form

Der veksles mellem oplæg, øvelser, dialog og færdighedstræning. Teori og praktik integreres i undervisningen, så kurset får et logisk og sammenhængende forløb. 2 uger før kursusstart besvarer du en JTI-personprofil online. På kurset modtager du din personprofil med indkredsning af både styrke- og udviklingsområder. Testresultatet inddrages gennem hele kurset.

Søgte du andre kurser?

Se også de øvrige kurser i Service og support.

Underviser

Henrik Leslye

4.76/5 (868 evalueringer)

Baseret på alle evalueringer af underviseren fra de seneste 5 år.

Henrik er Erhvervspsykolog, cand. psych., foredragsholder, underviser og strategisk rådgiver. Henriks specialer ligger inden for positiv organisationspsykologi, ledelsesudvikling, teamsamarbejde og kommunikation. Han er kendt som en engageret og humoristisk formidler, med en direkte facon. Du får den nyeste viden inden for feltet, masser af inspiration og en lang række konkrete værktøjer. Og blot fordi der er videnskabelig forskning bag, behøver det jo ikke være en videnskab at bruge.

Firmakurser - få et tilbud

Er i flere, der har samme behov for kompetenceudvikling, så er et firmakursus ofte den rette løsning, der kan skabe fælles fundament og økonomisk besparelse.

Kurser