Effektiv kommunikation og support

Gode kunderelationer

Effektiv kommunikation er en udfordring i enhver supportfunktion, men når det lykkes, er der skabt grundlag for at yde en professionel og brugbar support for dine kunder. Det handler om at kunne afdække kundens behov, at skabe tryghed og tillid i relationen og at håndtere konfliktsituationer.

Et kursus med meget fagligt indhold, men totalt uden stress, da underviseren formåede at holde de pauser der skulle til, samt vekslede mellem teori og praksis på en meget professionel måde.
- Kasper M. Lassen, Danmarks Nationalbank

Deltagerprofil

Kurset henvender sig til personer som arbejder i en supportfunktion eller med andre former for kunde- og brugerrelationer.

Udbytte

• Færdigheder til at skabe tryghed og tillid i kunderelationen
• Viden om og forståelse for din personlighedstype og adfærd
• Teknikker til afdækning af kundernes behov
• Indsigt i årsagerne til at konflikter opstår og viden om håndtering af dem
• Fornyelse og bedre resultater i kommunikation med kunderne

Indhold

• Tal et sprog kunderne forstår – kommunikation af tekniske budskaber
• Enkle redskaber til at stille de rigtige spørgsmål og undgå misforståelser
• Ligeværdig og respektfuld kommunikation
• Lær at læse kundernes signaler
• Konkrete værktøjer til at håndtere vanskelige samtaler
• Målrettet kommunikation med forskellige kundetyper
• Øget gennemslagskraft i kommunikationen

Form

Der veksles mellem oplæg, øvelser, dialog og færdighedstræning. Teori og praktik integreres i undervisningen, så kurset får et logisk og sammenhængende forløb. 2 uger før kursusstart besvarer du en JTI-personprofil online. På kurset modtager du din personprofil med indkredsning af både styrke- og udviklingsområder. Testresultatet inddrages gennem hele kurset.

Underviser

Se også de øvrige kurser i Service og support