Online videokursus i 7 moduler. Du bliver klædt på til mødet med konfliktsøgende personer i frontlinjen – fra øjeblikket før I står ansigt til ansigt, via kropssprog, stemmeføring, dialog, afvikling af mødet – til din personlige nødplan, hvis situationen kommer ud af kontrol.
I jobbet som frontlinjemedarbejder er du ekstra udsat for at møde personer, der bliver ubehagelige og opsøger konfrontation. Det kan være svært at håndtere i situationen og påvirke dig bagefter. På dette videokursus lærer du, hvordan du håndterer konflikter. Undervejs møder du Søren, der er en af de samfundsborgere, der går under betegnelsen ’personer med en udfordrende adfærd’, og du lærer, hvordan han skal tackles.
Figuren Søren spilles af skuespiller Thomas Gabrielsson, og han personificerer de konfliktsøgende personligheder, du møder i dagligdagen, så situationerne bliver virkelige for dig. Under hele kurset suppleres de konkrete situationer med indblik, refleksion, indsigt og råd fra ekspertpanelet.
Videokurset henvender sig til frontlinjemedarbejdere, der risikerer at møde personer med en udfordrende adfærd i deres daglige arbejde.
Vi sørger for at rammerne er i orden, så du kan fokusere på at lære
Undervisning på dansk
Materiale på dansk
Erfaren underviser
Kurset består af 7 moduler bestående af en video, der varer mellem 9 og 13 minutter.
Efter videoen sætter du ca. et kvarter af til modulets refleksionsøvelse.
Mellem modulerne tager du kursets principper med ud i din hverdag på arbejdet, hvor du træner i at øge dit konfliktberedskab.
Du kan selv styre, hvornår du vil tage modulerne – og de kan sættes på pause undervejs.
Læs mere om vores online kurser og se svar på dine spørgsmål (FAQ).
Vi tilbyder over 7.000 forskellige online kurser inden for mange forskellige områder. Kontakt os på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk, så vi kan hjælpe med at imødekomme dit behov.
Se desuden listen over vores udvalgte online kurser.
Er I en afdeling, en hel virksomhed eller blot flere personer, der ønsker adgang til online kurser, så kontakt os og få et tilbud på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk.
Derudover er der til hvert modul en refleksionsøvelse, som du skal sætte ca. et kvarter af til.
Unikke tilbud, relevante artikler og nyt om vores kurser og uddannelser.
Der er desværre en systemfejl på nuværende tidspunkt. Du kan alternativt skrive en mail til data@teknologisk.dk
Konflikter er naturlige og et grundvilkår i alle relationer, uanset om det er på arbejdspladsen eller hjemme i privaten. 5 gode råd til konflikthåndtering!
Læs mereTrap konflikterne ned med "Konflikttrappen". Få indblik i konflikters udvikling med modellen ’konflikttrappen’. Med indsigt i konflikttrappen, har du - n...
Nogle gange oplever vi, at bestemte kollegaer går os på nerverne i sådan en grad, at vores tanker ikke kan slippe det. Men hvad hvis nøglen til at blive fri for denn...
Få indblik i tre retninger inden for kommunikativ adfærd: Aggression, submission og assertion.
Konflikter kan opstå på alle arbejdspladser og hvis de ikke håndteres, kan de være roden til både stress, ineffektivitet og fravær. Test dig selv!
