182 dages online kursus
Få adgang til online kurset.
Tilgængeligt i 365 dage.
Online kursus: Troublemakers – konflikter i frontlinjen
Tilmelding
Få adgang til online kurset.
Tilgængeligt i 365 dage.
DKK 1.150
ekskl. momsNr. 72798 P
Online videokursus i 7 moduler. Du bliver klædt på til mødet med konfliktsøgende personer i frontlinjen – fra øjeblikket før I står ansigt til ansigt, via kropssprog, stemmeføring, dialog, afvikling af mødet – til din personlige nødplan, hvis situationen kommer ud af kontrol.
I jobbet som frontlinjemedarbejder er du ekstra udsat for at møde personer, der bliver ubehagelige og opsøger konfrontation. Det kan være svært at håndtere i situationen og påvirke dig bagefter. På dette videokursus lærer du, hvordan du håndterer konflikter. Undervejs møder du Søren, der er en af de samfundsborgere, der går under betegnelsen ’personer med en udfordrende adfærd’, og du lærer, hvordan han skal tackles.
Figuren Søren spilles af skuespiller Thomas Gabrielsson, og han personificerer de konfliktsøgende personligheder, du møder i dagligdagen, så situationerne bliver virkelige for dig. Under hele kurset suppleres de konkrete situationer med indblik, refleksion, indsigt og råd fra ekspertpanelet.
Videokurset henvender sig til frontlinjemedarbejdere, der risikerer at møde personer med en udfordrende adfærd i deres daglige arbejde.
Kurset består af 7 moduler bestående af en video, der varer mellem 9 og 13 minutter. Du bliver inviteret til hvert modul på mail. Du skal blot klikke på et link, så starter videoen. Efter videoen svarer du på spørgsmål om modulets fire konfliktnedtrappende principper. Du kommer til at arbejde med det princip, der, ud fra dine svar, ser ud til at have størst relevans for dig.
Derudover er der til hvert modul en refleksionsøvelse, som du skal sætte ca. et kvarter af til.
Denne online kursuskollektion består af flere forskellige kurser, som du ved tilmelding har adgang til i 365 dage. Hvert enkelt kursus er opdelt i flere kursusmoduler, som du via en oversigtsmenu kan tage i den rækkefølge, du ønsker. Modulerne indeholder lyd, billeder og tekst, der gennemgår kursusindholdet. Nogle moduler indeholder små videofilm med scenarier og cases. Ved hvert kursus har du mulighed for at teste din forståelse af indholdet med tests, som du kan tage både før, under og efter kurset. Du gennemfører kursusmodulerne via din computer eller tablet med lyd og adgang til Internettet. Du kan selv styre, hvornår du vil tage modulerne – og de kan sættes på pause undervejs. Der bliver indsat bogmærker, der hvor du er nået til, så du altid har mulighed for at fortsætte, hvor du sidst kom til.
Læs mere om vores online kurser og se svar på dine spørgsmål (FAQ)
Vi tilbyder over 7.000 forskellige online kurser inden for mange forskellige områder. Kontakt os på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk, så vi kan hjælpe med at imødekomme dit behov.
Se desuden listen over vores udvalgte online kurser
Er I en afdeling, en hel virksomhed eller blot flere personer, der ønsker adgang til online kurser, så kontakt os og få et tilbud på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk
Derudover er der til hvert modul en refleksionsøvelse, som du skal sætte ca. et kvarter af til.
Unikke tilbud, relevante artikler og nyt om vores kurser og uddannelser.
Der er desværre en systemfejl på nuværende tidspunkt. Du kan alternativt skrive en mail til data@teknologisk.dk
Konflikter er naturlige og et grundvilkår i alle relationer, uanset om det er på arbejdspladsen eller hjemme i privaten. 5 gode råd til konflikthåndtering!
Læs mereTrap konflikterne ned med "Konflikttrappen". Få indblik i konflikters udvikling med modellen ’konflikttrappen’. Med indsigt i konflikttrappen, har du - n...
Nogle gange oplever vi, at bestemte kollegaer går os på nerverne i sådan en grad, at vores tanker ikke kan slippe det. Men hvad hvis nøglen til at blive fri for denn...
Få indblik i tre retninger inden for kommunikativ adfærd: Aggression, submission og assertion.
Konflikter kan opstå på alle arbejdspladser og hvis de ikke håndteres, kan de være roden til både stress, ineffektivitet og fravær. Test dig selv!
