Online kursus: Troublemakers – konflikter i frontlinjen

Lær at håndtere konflikter i frontlinjen

I jobbet som frontlinjemedarbejder er du ekstra udsat for at møde personer, der bliver ubehagelige og opsøger konfrontation. Det kan være svært at håndtere i situationen og påvirke dig bagefter. På dette videokursus lærer du, hvordan du håndterer konflikter. Undervejs møder du Søren, der er en af de samfundsborgere, der går under betegnelsen ’personer med en udfordrende adfærd’, og du lærer, hvordan han skal tackles.

Figuren Søren spilles af skuespiller Thomas Gabrielsson, og han personificerer de konfliktsøgende personligheder, du møder i dagligdagen, så situationerne bliver virkelige for dig. Under hele kurset suppleres de konkrete situationer med indblik, refleksion, indsigt og råd fra ekspertpanelet.

Udbytte

• Redskaber til at håndtere konflikter med overblik, indføling og professionalisme
• Erfaring med konfliktnedtrappende principper
• Større personlig gennemslagskraft og selvtillid i frontlinjen

Indhold

• Redskaber til at aflæse situationen, før den er gået i gang
• Kroppens og stemmens betydning for mødets udfald
• Sådan afvikler du mødet hensigtsmæssigt
• En personlig nødplan for situationer, der kommer ud af kontrol
• Refleksion over dine egne ømme punkter. Hvad trigger dig?
• Hvad er dit professionelle ansvar i konfliktsituationer?
• Redskaber til at komme til hægterne efter ubehagelige episoder
• Personlig rapport over dit arbejde med dit konfliktberedskab

Deltagerprofil

Videokurset henvender sig til frontlinjemedarbejdere, der risikerer at møde personer med en udfordrende adfærd i deres daglige arbejde.

Form

Kurset består af 7 moduler bestående af en video, der varer mellem 9 og 13 minutter. Du bliver inviteret til hvert modul på mail. Du skal blot klikke på et link, så starter videoen. Efter videoen svarer du på spørgsmål om modulets fire konfliktnedtrappende principper. Du kommer til at arbejde med det princip, der, ud fra dine svar, ser ud til at have størst relevans for dig.

Derudover er der til hvert modul en refleksionsøvelse, som du skal sætte ca. et kvarter af til.

Undervisere

Vært/skuespiller: Thomas Gabrielsson – er en af landets mest respekterede skuespillere. Han puster liv i den gennemgående figur, Søren, og guider dig enkelt og let forståeligt igennem kurset.

Eksperter:

Konflikthåndteringsekspert Nethe Plenge
Psykolog Bo Hejlskov Elvén
Konsulent Kirsten Bundgaard