1 dags kursus

Læring inden for et specifikt emne

Optimal videndeling i service desken

23. maj 2023 Taastrup

29. august 2023 Taastrup

22. december 2023 Taastrup

DKK 3.995

ekskl. moms

Nr. 90270 A

Tilmeld dig

4,1

Fremragende
7 anmeldelser

Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed inden for de sidste 5 år.

Få nye værktøjer til knowledge management i Service desken. Lær konkrete metoder til videndeling/knowledge management. Metoderne kan bruges både til personlig vidensopsamling – og til at forbedre hele afdelingens knowledge management. Så I kan forbedre dagligdagens support i forhold til hurtigere og mere korrekte løsninger til brugerne og/eller dig selv.

Styrk jeres videndeling i teamet

Metoderne, du lærer på kurset, tager udgangspunkt i jeres eksisterende tekniske løsninger, og kræver således ikke indkøb af særlige programmer. Når du er færdig med kurset, kan du opbygge vidensartikler med fokus på hurtigere løsning af sager (f.eks. incidents og bestillinger), og du har også lært metoder til strukturering, søgning og opdatering af artikler, uden at det kræver nævneværdigt mere tid i dagligdagen.

Deltagerprofil

Dette kursus er til dig, der arbejder med viden som afgørende element for din effektivitet. Du sidder måske i en IT support/ Service desk/Help desk – eller også har du til opgave at dokumentere og anvende løsninger og workarounds i anden rolle i IT.

Udbytte

Lær konkrete metoder til videndeling/knowledge management
Få nye metoder til personlig vidensopsamling – og til at forbedre hele afdelingens knowledge management
Bliv i stand til at levere hurtigere og mere korrekte løsninger til brugerne og/eller dig selv
Lær at opbygge vidensartikler med fokus på hurtigere løsning af sager (f.eks. incidents og bestillinger)
Få nye metoder til effektiv strukturering, søgning og opdatering af artikler

Det får du på kurset

Vi sørger for at rammerne er i orden, så du kan fokusere på at lære

Indhold

09.00 – 12.00 Sådan opbygger du brugbare vidensartikler (Best Practice)

Grundlæggende intro til knowledge management – hvorfor er det en god ide?
SOKA-modellen til at udarbejde og anvende brugbare vidensartikler
Typer af artikler (workarounds og vejledninger)
Indhold og struktur
Søgbarhed og tagging
Sprog og fagsprog i vidensartikler

12.00 – 13.00 Frokost

13.00 – 16.00 Sådan opbygger du brugbare vidensartikler (i din egen hverdag)

Byg dine egne artikler
Faldgruber og udfordringer
Hvordan skal artikler udarbejdes i jeres eget system?

Anmeldelser af Optimal videndeling i service desken

4,1

Fremragende Baseret på 7 anmeldelser

Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed inden for de sidste 5 år.

Fremragende

Meget godt

Godt

Mindre godt

Ikke godt

Certificering

Ønsker du at afslutte kurset med en certificering, foregår dette på kursets sidste dag.

Antal spørgsmål: 20
Tid: 30 minutter
Format: multiple choice spørgsmål med hjælpemidler

Beståelseskravet er 65% (13 rigtige). Certificeringen koster kr. 995 ex moms, og er ikke indeholdt i kursusprisen. Du kan bestille din certificering ved tilmeldingen til kurset.

Se vores øvrige kurser indenfor ITIL.

Underviser

Johnny Jensen

4.82/5 (49 evalueringer)

Baseret på alle evalueringer af underviseren fra de seneste 5 år.

Johnny har mere end 20 års praktisk erfaring med IT Service Management. Johnny er ITIL Expert, akkrediteret ITIL instruktør og er en særdeles erfaren underviser, ligesom han har stort erfaring med Service desk og personaleledelse. Johnny formår på en særlig måde at gøre stoffet praktisk anvendeligt og nærværende.

Firmakurser - få et tilbud

Er i flere, der har samme behov for kompetenceudvikling, så er et firmakursus ofte den rette løsning, der kan skabe fælles fundament og økonomisk besparelse.

Vil du vide mere?

3 gode grunde til at tage på kursus i ITIL®

Uanset om du allerede arbejder med ITIL® - eller først skal til det nu - så er der mange gode grunde til at øge dine kompetencer med et kursus på Teknologisk Institu...

Læs mere

Kurser