På dette online videokursus i 7 moduler bliver du klædt på til at møde konfliktsøgende personer. Via bl.a. kropssprog, stemmeføring og dialog får du redskaberne til at håndtere konflikter – fra før I står ansigt til ansigt til selve samtalen. Du lærer også at udarbejde en personlig nødplan, hvis situationen kommer ud af kontrol.
I jobbet som frontlinjemedarbejder er du ekstra udsat for at møde personer, der bliver ubehagelige og opsøger konfrontation. Det kan være svært at håndtere i situationen og påvirke dig bagefter. På dette videokursus lærer du, hvordan du håndterer konflikter. Undervejs møder du Søren, der er en af de samfundsborgere, der går under betegnelsen ’personer med en udfordrende adfærd’, og du lærer, hvordan han skal tackles.
Figuren Søren spilles af skuespiller Thomas Gabrielsson, og han personificerer de konfliktsøgende personligheder, du møder i dagligdagen, så situationerne bliver virkelige for dig. Under hele kurset suppleres de konkrete situationer med indblik, refleksion, indsigt og råd fra ekspertpanelet.
Videokurset henvender sig til frontlinjemedarbejdere, der risikerer at møde personer med en udfordrende adfærd i deres daglige arbejde.
Vi sørger for, at rammerne er i orden, så du kan fokusere på at lære.
Erfaren underviser
Materiale på dansk
Undervisning på dansk
Kurset består af 7 video-moduler, der varer mellem 9 og 13 minutter.
Efter videoen sætter du ca. et kvarter af til modulets refleksionsøvelse.
Mellem modulerne tager du kursets principper med ud i din hverdag på arbejdet, hvor du træner i at øge dit konfliktberedskab.
Du kan selv styre, hvornår du vil tage modulerne – og de kan sættes på pause undervejs.
Læs mere om vores online kurser og se svar på dine spørgsmål (FAQ).
Teknologisk Institut tilbyder over 7.000 forskellige online kurser inden for mange forskellige områder. Kontakt os på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk, så vi kan hjælpe med at imødekomme dit behov.
Se desuden listen over vores udvalgte online kurser.
Er I en afdeling, en hel virksomhed eller blot flere personer, der ønsker adgang til online kurser, så kontakt os og få et tilbud på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk.
Unikke tilbud, relevante artikler og nyt om vores kurser og uddannelser.
Der er desværre en systemfejl på nuværende tidspunkt. Du kan alternativt skrive en mail til kurser@teknologisk.dk
Oplever du dårlig stemning mellem dig og en kollega? Her er 5 tips der kan gøre dig bedre til at håndtere konflikter, når de opstår i dit nærvær.
Læs mereLær her hvordan konflikter udvikler sig med modellen ’konflikttrappen’, og hvordan du kan udvikle negative konflikter til positive konflikter.
At håndtere konflikter er en opgave, som mange ledere kæmper med eller endda undgår. Her er 6 konstruktive måder at reagere på i konflikter.
Lær hvordan vi som mennesker typisk reagerer, når vi havner i en konflikt, og få gode råd til, hvordan du sprogligt kan håndtere dine konflikter på bedste vis.
Når meninger udveksles, er der mulighed for, at der opstår uenighed og konflikter. Læs her, hvad en konflikt er, og hvilke typer konflikter, der findes.