Online kursus 

ITIL® Foundation (Version 5) (Online)

Tilmelding

Få adgang til online kurset.

Tilgængeligt i 365 dage.

DKK 6.999
ekskl. moms
Nr. 91113 P
114 har allerede deltaget
3,3
Meget godt
3 anmeldelser
Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed.
Available in English

Dette onlinekursus i ITIL Foundation (Version 5) giver dig en solid introduktion til markedets mest anerkendte rammeværktøj til IT Service Management.

Online kursusOm kurset

Dette on-demand onlinekursus klæder dig på til at styre digitale services og produkter med det nyeste ITIL-rammeværk (Version 5). Du lærer, hvordan moderne service management understøtter brugeroplevelsen, løbende forbedringer samt strategisk værdileverance på tværs af digitale miljøer.
 
Igennem kurset dykker du ned i ITIL-værdisystemet (The ITIL Value System), som samler retningsgivende principper, governance, værdikædeaktiviteter og ledelsespraksisser. Du lærer at anvende de syv retningsgivende principper aktivt i din hverdag, så du altid har fokus på værdi og arbejder iterativt med feedback.
 
Du får desuden en dybdegående forståelse for den cirkulære ITIL-produkt- og servicelivscyklus fra den indledende afdækning (discovery) til den løbende support. Kurset ruster dig til fremtiden, da du lærer, hvordan ITIL (Version 5) understøtter nye teknologier som AI og automatisering, og hvordan du integrerer rammeværket med Agile, DevOps og PRINCE2.
 

Deltagerprofil

Kurset henvender sig til dig, der ønsker et solidt og professionelt fundament i ITIL-rammeværket. Du er måske helt ny inden for service management, eller også ønsker du at opdatere din eksisterende ITIL-viden til den nyeste Version 5.
 
Kurset er relevant for alle, der arbejder med digitale produkter og tjenester, herunder IT-professionelle, produktansvarlige (product managers), servicedesignere og supportteams og IT-ledere. Kurset er også ideelt for dig, der arbejder med digitale services og produkter, og som ønsker at opnå en formel certificering.
 

Forudsætninger

Der er ingen formelle adgangskrav til kurset, men det er en god idé at have en generel forståelse for hverdagen i en IT-organisation.

Udbytte

  • Få grundlæggende forståelse for nøglebegreber inden for digital produkt- og servicestyring samt rollerne for sponsor, kunde og bruger.
  • Forstå, hvordan serviceydelser og servicerelationer skaber reel værdi for din organisation ved at balancere resultater, omkostninger, risici og oplevelser.
  • Få styr på de fire dimensioner (The Four Dimensions) inden for servicestyring, og lær, hvordan eksterne faktorer påvirker dem.
  • Lær at anvende de syv retningsgivende ITIL-principper på konkrete scenarier fra din egen arbejdshverdag.
  • Forstå ITIL-serviceværdisystemet (SVS) og betydningen af dets fem kernekomponenter.
  • Lær om flowet i værdikædeaktiviteterne, og forstå, hvordan de understøttende ledelsespraksisser hænger sammen.
  • Få viden om betydningen af governance og løbende forbedringer, så du aktivt kan styrke og optimere jeres ydeevne.
  • Lær hvordan ITIL (Version 5) understøtter nye teknologier som AI og automatisering.

Det får du på onlinekurset

Vi sørger for, at rammerne er i orden, så du kan fokusere på at lære.

Mulighed for at tage certificering.

Certificering / eksamen

Materiale på engelsk

Materiale på engelsk

Undervisning på engelsk

Undervisning på engelsk

Certificeret træningsorganisation

Certificeret træningsorganisation

Indhold

Kurset gennemgår den moderne tilgang til service management, og hvordan ITIL hjælper enkeltpersoner og organisationer med at skabe målbare resultater og værdi. Fra livscyklusaktiviteter til governance (styring) og experience design – dette ITIL Foundation-kursus opbygger praktisk viden, der understøtter dine mål for levering af digitale tjenester.

Digital produkt- og servicestyring
Introduktion til de centrale begreber og definitioner, der anvendes i ITIL (Version 5), gennemgang af hvad digitale produkter og tjenester er, og hvordan de adskiller sig fra traditionelle leverancer. Du lærer, hvordan moderne service management understøtter brugeroplevelsen, løbende forbedringer samt strategisk værdileverance på tværs af digitale miljøer.
ITIL-værdisystemet (The ITIL Value System)
ITIL-værdisystemet samler essentielle komponenter som retningsgivende principper, governance, værdikædeaktiviteter og ledelsespraksisser. Kurset gennemgår hvordan disse elementer interagerer for at hjælpe organisationer med at skabe, levere og forbedre tjenester. Systemet understøtter en fleksibel anvendelse og sikrer, at alle aktiviteter er afstemt med de forretningsmæssige mål.
ITILs retningsgivende principper
Gennemgang af de syv retningsgivende principper, der danner grundlag for alle beslutninger og adfærd i ITIL. Disse omfatter blandt andet "fokus på værdi" (focus on value), "start hvor du er" (start where you are) og "arbejd iterativt med feedback" (progress iteratively with feedback). Hvert princip hjælper teams med at tilpasse service management til deres unikke kontekst, hvilket driver løbende forbedringer og praktisk anvendelse.
Værdikæde- og livscyklusaktiviteter
Denne del af kurset dækker ITIL-produkt- og servicelivscyklussen – en non-lineær model til styring af tjenester fra den indledende afdækning (discovery) til den løbende support. Du får forståelse for, hvordan livscyklusaktiviteter understøtter værdikæden, og hvordan organisationer anvender denne struktur til at levere ensartede digitale tjenester af høj kvalitet.
ITIL samt AI, automatisering og andre rammeværk
Hvordan ITIL (Version 5) understøtter nye teknologier som AI og automatisering, og hvordan det integreres med andre rammeværk som Agile, DevOps og PRINCE2. Dette afsnit fremhæver ITILs relevans i hurtigt skiftende miljøer samt dets evne til at hjælpe teams med at implementere teknologier på en ansvarlig og strategisk måde.
 

Anmeldelser af ITIL® Foundation (Version 5) (Online)

3,3
 
Meget godt Baseret på 3 anmeldelser
Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed inden for de sidste 5 år.
Fremragende
Meget godt
Godt
Mindre godt
Ikke godt

Teknologisk Instituts online ITIL Foundation (Version 5) kursuspakke

Med Teknologisk Instituts online kursuspakke får du en solid undervisningspakke, der består af:

  • 12 måneders adgang til interaktive og involverende moduler
  • Adgang til faglig sparring med vejleder (engelsk)
  • Teknisk support (engelsk)
  • Adgang til at prøveeksamen via simulator
  • Officiel ITIL Foundation (Version 5)-manual
  • Eksamensvoucher

Du har undervejs mulighed for at få personlig sparring med vejleder. På denne måde vil du kunne stille dine egne spørgsmål og få individuel vejledning.

Endelig har du i pakken eksamensvoucher, der giver dig mulighed for at tage eksamen, når det passer dig. Eksamensvoucheren er gyldig i 12 måneder.

Du gennemfører kursusmodulerne via din pc eller tablet med lyd og adgang til Internettet. Du kan selv styre, hvornår du vil tage modulerne – og de kan sættes på pause undervejs.

Adgang til demo

Hvis du vil se en demo af onlinekurset, kan du klikke her.

Sprog

Kurset og eksamen er på engelsk. Sparring med vejleder og teknisk support foregår på engelsk.

Certificering

Du modtager en eksamensvoucher, som du kan benytte til at tage din certificering online. Du kan tage den dagen efter eller, når du synes, du er klar.

Eksamen er det, der kaldes PeopleCert online Proctoring og betyder, at den kan tages, når og hvor det måtte passe dig fra din egen pc.

Du kan læse mere om eksamensformen her.

Praktisk om certificeringen

  • Antal spørgsmål: 40
  • Tid: 60 minutter (75 minutter hvis engelsk ikke er dit modersmål)
  • Format:Multiple-choice, uden hjælpemidler
  • Du skal besvare mindst 26 spørgsmål rigtigt (65%) for at bestå certificeringen.

Ved beståelse får du et certifikat i ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

The ITIL® Foundation Online course is provided by ILX Group, an ATO of PeopleCert.

ITIL® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Tidsforbrug

Denne kursuspakke tager omkring 10–12 timer at gennemføre.

Hvor langt er du på din ITIL®-rejse?

Er du i tvivl om, hvad næste skridt skal være? Se en oversigt over alle ITIL®-kurserne, og find ud af, hvilket niveau der passer til dig.

I tvivl om du skal tage et kursus i ITIL®?

Uanset om du allerede arbejder med ITIL® - eller først skal til det nu - så er der mange gode grunde til at øge dine kompetencer med et kursus på Teknologisk Institut.

Her får du 3 gode grunde til at tage på kursus i ITIL®

Få ny inspiration til din kompetence­udvikling

Unikke tilbud, relevante artikler og nyt om vores kurser og uddannelser.

Indtast venligst dit fornavn
Email-adressen er ikke korrekt udfyldt
Tilmelder nyhedsbrev
Tak for din tilmelding
Teknisk fejl

Der er desværre en systemfejl på nuværende tidspunkt. Du kan alternativt skrive en mail til data@teknologisk.dk

Billede der illustrerer kurset

Firmakurser - få et tilbud

Er i flere, der har samme behov for kompetenceudvikling, så er et firmakursus ofte den rette løsning, der kan skabe fælles fundament og økonomisk besparelse.

Vil du vide mere?

 

IT-sikkerhed | Er din virksomhed klar?

Læs om persondatabeskyttelse og IT-sikkerhed, så din virksomhed står stærkt overfor mulige sikkerhedsmæssige trusler.

Læs mere
 

Hvorfor er Cyber security vigtigt?

Læs med her og bliv klogere på, hvorfor fokus på cybersecurity er vigtigt for dig og din virksomhed. Få desuden gode råd til, hvordan din virksomhed kommer godt i ga...

Læs mere
 

IT-sikkerhed - Sådan beskytter du din virksomhed mod cybercrime

Hack din egen virksomhed, før andre gør det. Med et kursus i etisk hacking fra EC-Council kan du beskytte din virksomhed mod cyberkriminalitet og angreb.

Læs mere