ITIL® (Version 5) er den nyeste udvikling af verdens mest anvendte rammeværk for digital product and service management. På dette kursus lærer du ITIL’s struktur, grundlæggende koncepter og terminologi at kende og du får en grundlæggende forståelse for hvordan det nye ITIL skaber værdi gennem hele livscyklussen for digitale produkter og services.
Få redskaberne til at optimere værdien af jeres IT-services
På dette kursus får du en inspirerende introduktion til ITIL® (Version 5), der giver dig et solidt fundament for at arbejde professionelt med digital produkt og servicestyring i moderne organisationer. ITIL hjælper dig og din organisation med at optimere værdien af jeres IT- og digitale produkter og services. Med ITIL får I klare retningslinjer for, hvordan man som serviceleverandør bedst muligt understøtter og imødekommer kundernes og brugernes digitale behov. Kurset giver indblik i ITIL’s terminologi, centrale begreber og væsentlige modeller, som bidrager til værdiskabelse på tværs af processer, teknologier og roller.
Hvad er nyt i ITIL (Version 5)
Det nye ITIL har udviklet sig fra at fokusere på klassisk service management til at være et fuldt moderne rammeværk for digital product og service management i en digital, AI understøttet virkelighed. ITIL 5 samler produkt- og servicestyring i én fælles livscyklus, så du arbejder end to end med at opdage behov, designe, bygge, transitionere, drifte, levere og supportere digitale produkter og services som en sammenhængende værdistrøm. Samtidig er ITIL 5 “AI native” hvilket betyder at AI, automatisering og data indgår som integrerede elementer i ITIL’s principper, modeller og governance – suppleret af dedikeret guidance til ansvarlig AI styring.
ITIL (Version 5) fokuserer på en holistisk, oplevelsesorienteret tilgang (customer, user og employee experience), tydeligere roller og fokus på outcome, så du lettere forbinder strategiske mål med konkrete resultater i hverdagen. Det nye ITIL viderefører de grundlæggende principper og praksisser fra ITIL 4, men er opdateret så ITIL imødekommer kravene i moderne, produktcentrerede, agile og AI-drevne organisationer.
Deltagerprofil
Kurset er relevant for alle IT-professionelle, medarbejdere, der indgår i IT-organisationens serviceprocesser, IT-ledere, produkt- og procesejere, produkt- og procesmanagere, projektledere, enterprisearkitekter, service- og kundeansvarlige, samt service management konsulenter.
Der er ingen formelle adgangskrav til kurset, men det er en god idé at have en generel forståelse for hverdagen i en IT-organisation.
På dette kursus undervises der på dansk, men eksamen er på engelsk (den findes ikke på dansk). Hvis du hellere vil undervises på engelsk, så undervisningssprog og eksamenssprog hænger sammen, skal du vælge ITIL® Foundation (Version 5) (UK)
Du kan søge om støtte gennem Finanskompetencepuljen til dette kursus, hvis du er ansat i en virksomhed, der er omfattet af overenskomsten mellem FA og Finansforbundet.
