ITIL® (Version 5) er den nyeste udvikling af verdens mest anvendte rammeværk for digital product and service management. På dette kursus lærer du ITIL’s struktur, grundlæggende koncepter og terminologi at kende og du får en grundlæggende forståelse for hvordan det nye ITIL® skaber værdi gennem hele livscyklussen for digitale produkter og services.
På dette kursus får du en inspirerende introduktion til ITIL® (Version 5), der giver dig et solidt fundament for at arbejde professionelt med digital produkt og servicestyring i moderne organisationer. ITIL®hjælper dig og din organisation med at optimere værdien af jeres IT- og digitale produkter og services. Med ITIL®får I klare retningslinjer for, hvordan man som serviceleverandør bedst muligt understøtter og imødekommer kundernes og brugernes digitale behov. Kurset giver indblik i ITIL®’s terminologi, centrale begreber og væsentlige modeller, som bidrager til værdiskabelse på tværs af processer, teknologier og roller.
Det nye ITIL har udviklet sig fra at fokusere på klassisk service management til at være et fuldt moderne rammeværk for digital product og service management i en digital, AI understøttet virkelighed. ITIL® (Version 5) samler produkt- og servicestyring i én fælles livscyklus, så du arbejder end to end med at opdage behov, designe, bygge, transitionere, drifte, levere og supportere digitale produkter og services som en sammenhængende værdistrøm. Samtidig er ITIL® (Version 5) “AI native” hvilket betyder at AI, automatisering og data indgår som integrerede elementer i ITIL®’s principper, modeller og governance – suppleret af dedikeret guidance til ansvarlig AI styring.
ITIL®(Version 5) fokuserer på en holistisk, oplevelsesorienteret tilgang (customer, user og employee experience), tydeligere roller og fokus på outcome, så du lettere forbinder strategiske mål med konkrete resultater i hverdagen. Det nye ITIL®viderefører de grundlæggende principper og praksisser fra ITIL® 4, men er opdateret så ITIL® imødekommer kravene i moderne, produktcentrerede, agile og AI-drevne organisationer.
Kurset er relevant for alle IT-professionelle, medarbejdere, der indgår i IT-organisationens serviceprocesser, IT-ledere, produkt- og procesejere, produkt- og procesmanagere, projektledere, enterprisearkitekter, service- og kundeansvarlige, samt service management konsulenter.
Der er ingen formelle adgangskrav til kurset, men det er en god idé at have en generel forståelse for hverdagen i en IT-organisation.
På dette kursus undervises der på dansk, men eksamen er på engelsk (den findes ikke på dansk). Hvis du hellere vil undervises på engelsk, så undervisningssprog og eksamenssprog hænger sammen, skal du vælge ITIL® Foundation (Version 5) (UK)
Du kan søge om støtte gennem Finanskompetencepuljen til dette kursus, hvis du er ansat i en virksomhed, der er omfattet af overenskomsten mellem FA og Finansforbundet.
Vi sørger for, at rammerne er i orden, så du kan fokusere på at lære.
Erfaren underviser
Certificeret underviser
Certificering / eksamen
Øvelser og inddragelse
Materiale på dansk
Undervisning på dansk
Certificeret træningsorganisation
ITIL hjælper organisationer og personer til at optimere værdien af IT- og digitale services og giver tydelige retningslinjer til serviceleverandører, der ønsker at understøtte kundernes og brugerenes digitale behov.
ITIL er både et fælles sprog for IT-professionelle – og et internationalt anerkendt rammeværk for at levere gode digitalt understøttede services. ITIL er samtidig en omfattende og veldokumenteret praktisk guide med beskrivelser af stort set alle typer af opgaver, som en serviceleverandør står overfor.
Du kommer igennem følgende emner:
God undervisning - Det var IKKE en endeløs række af slides, men en mere indførende form for undervisning.- Morten Hansen Banedanmark, Trafik
Undervisningen var nærværende, afslappet og med en stærk forståelse af, hvordan teorien kan bruges i forskellige kontekster.- Lars Foldager Nielsen Impact A/S
Underviseren har en rigtig god evne til at formulere teoretisk indhold og omsætte det til praktiske situationer som relaterer sig til hver enkelt kursusdeltagers kontekst.- Lars Foldager Nielsen Impact A/S
Underviser var virkelig dygtig og gjorde brug af læringsrige metoder, som gjorde, at jeg føler mig godt forberedt til eksamen.- Jacob Bahn Johannessen Zebra A/S
Jeg roser underviseren for den gode undervisning, og den gode måde han forklarer tingene på. Han er simpelthen en af det bedste underviser jeg længe har mødt!- Zakaria Lagmouchi Semler Mobility Retail A/S
Kurset afholdes på dansk, men den officielle e-bog og eksamen er på engelsk.
Når du bestiller dit kursus, følger den officielle ITIL e- bog med. Du får adgang til e-bogen sammen med din eksamenskode, som vi sender til dig i god tid inden kurset. Bogen kan ikke fravælges – heller ikke selv om du har købt den i forvejen.
Du kan læse mere om eksamensformen her.
Du skal besvare mindst 26 spørgsmål rigtigt (65%) for at bestå certificeringen.
Ved beståelse får du udstedt et certifikat i ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.
Teknologisk Institut tilbyder denne certificering som akkrediteret træningsorganisation (ATO) under PeopleCert, der er ansvarlig for godkendelse af undervisere, auditering af administrative processer samt levering af akkrediteret materiale og eksamener.
ITIL® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Uanset om du allerede arbejder med ITIL® - eller først skal til det nu - så er der mange gode grunde til at øge dine kompetencer med et kursus på Teknologisk Institut.
Michael har mange års erfaring med at undervise på ITIL kurser og er selv ITIL ekspert. Han bruger størstedelen af sin tid på at hjælpe større virksomheder med mange forskellige typer af opgaver inden for Service Management området. Opgaver, der primært indeholder elementer af procesforbedringer, procesdokumentation og procesudvikling, men det kan også handle om værktøjsunderstøttelse af processerne.
Unikke tilbud, relevante artikler og nyt om vores kurser og uddannelser.
Der er desværre en systemfejl på nuværende tidspunkt. Du kan alternativt skrive en mail til data@teknologisk.dk
IT-Sikkerhed er et relativt nyt fænomen, som trods stor mediedækkelse stadig er underprioriteret i mange danske virksomheder. Men trusler mod IT-systemer bliver kun ...
Læs med her og bliv klogere på, hvorfor fokus på cybersecurity er vigtigt for dig og din virksomhed. Få desuden gode råd til, hvordan din virksomhed kommer godt i ga...
Hvis du arbejder inden for IT-service og -support, har du højst sandsynligt hørt om ITIL®. Men hvad er ITIL®, og hvad er fordelene ved at bruge det?
Der er mange gode grunde til at øge dine kompetencer med et kursus i ITIL® på Teknologisk Institut. Få 3 gode grunde her og bliv klogere på fordelene.
